O Airbnb diz que vai lançar um agente de viagens de IA no primeiro semestre de 2027

O Airbnb já havia dado pistas sobre seus planos de construir seu próprio agente de viagens de inteligência artificial anteriormente, mas, nesta quinta-feira, a empresa anunciou que o novo recurso de IA será lançado no primeiro semestre de 2027. Na carta aos acionistas do terceiro trimestre divulgada nesta quinta-feira, o Airbnb também forneceu mais detalhes sobre como o agente funcionará, o que ele realmente fará e como ele se difere de um chatbot de IA tradicional.

Em entrevistas anteriores, o CEO Brian Chesky delineou a abordagem da empresa de viagens em relação à IA, descrevendo um plano para construir um agente de IA que possui uma interface mais rica do que um chatbot convencional. Ele também expressou suas opiniões sobre como os chatbots não são a interface ideal para viagens, observando que as pessoas sentem prazer no processo de planejamento e na expectativa de uma viagem. Qualquer agente construído, portanto, não deve retirar a inspiração e a navegação, disse ele ao TechCrunch em uma entrevista no mês passado.

Chesky reiterou essa crença hoje, dizendo aos analistas na teleconferência de resultados que as pessoas não usarão um único agente de IA para tudo.

“Os agentes de IA de hoje, como Muse e Instinct, são bons em tarefas rotineiras simples, como fazer uma reserva em um restaurante ou agendar um compromisso. Mas planejar uma viagem é diferente”, afirmou. “Viagens são aspiracionais. Descobrir para onde ir e onde se hospedar faz parte da experiência. De fato, 80% dos viajantes dizem que gostam de gastar tempo pesquisando viagens. As pessoas querem ver fotos. Querem comparar casas. Querem tomar decisões com as pessoas com quem estão viajando”, continuou ele. “E eu não acho que os agentes de uso geral sejam os melhores para fazer isso. É por isso que estamos construindo nosso próprio agente de IA”, disse Chesky.

O Airbnb descreveu seu agente como possuidor de uma interface personalizada, projetada especificamente para viagens, onde ele “construirá uma interface” em torno da pergunta do usuário, em vez de simplesmente responder como um chatbot faria.

“O que estamos fazendo é desenvolver uma experiência nativa de IA projetada sob medida que responde ao que os hóspedes estão procurando”, afirmou Chesky. “Portanto, em vez de depender apenas do chat tradicional, que é muito focado em texto — o que, novamente, definitivamente não é a maneira como você deve planejar uma viagem, nosso agente extrai de uma biblioteca de centenas de componentes de interface específicos para viagens — mapas, fotos, comparações, calendários, itinerários — e os compõe em tempo real para corresponder ao que eles estão procurando.”

O executivo afirmou que o agente parecerá “um pouco como uma interface de usuário gerativa”, pois foi projetado para oferecer “a interface certa no momento certo” para as necessidades específicas de viagem de alguém.

Em sua carta aos acionistas, a empresa destacou que seus quase 20 anos de experiência em unir anfitriões e hóspedes estão fundamentando a construção do agente, incorporando insights sobre como as pessoas reservam e hospedam em sua plataforma. O agente também poderá ajudar os viajantes além da própria reserva.

“Nosso agente poderá ajudar os hóspedes durante toda a viagem — desde alterar uma reserva ou resolver um problema de pagamento até obter ajuda com reembolsos, nova reserva ou suporte de segurança 24 horas. Essas são coisas que um agente externo não consegue fazer facilmente sozinho”, escreveu a empresa.

Com o tempo, o Airbnb espera que o agente possa ajudar os viajantes com outros aspectos de sua viagem, incluindo não apenas casas e hotéis, mas também serviços e experiências. Serviços e experiências são duas áreas que se tornaram um foco maior para a empresa após sua reformulação no ano passado.

Embora a empresa tenha dito anteriormente para esperar seu agente de IA em algum momento do próximo ano, agora ela está se comprometendo de forma mais específica a lançar a nova tecnologia para os consumidores no primeiro semestre de 2027.

A notícia do lançamento do agente foi divulgada juntamente com fortes resultados no terceiro trimestre, com a receita crescendo 19%, alcançando US$ 4,87 bilhões, superando as estimativas de Wall Street. A empresa também elevou sua previsão de crescimento de receita para 2026, que agora prevê ficar na faixa alta dos dez por cento (high teens), em vez da faixa média.

“O Airbnb está de volta ao modo de crescimento”, disse Chesky aos analistas na teleconferência de resultados do Q3 nesta quinta-feira. “É raro um marketplace do nosso porte reacelerar o crescimento, mas é exatamente isso que estamos fazendo. O Q3 foi o nosso crescimento de receita mais rápido em mais de três anos”, acrescentou ele.