Muse agora pode fazer ligações para empresas dos EUA — se você pagar

Após testar inicialmente o recurso em setembro, o agente de inteligência artificial voltado para o consumidor da Meta, o Muse, agora é capaz de fazer ligações para empresas nos EUA em nome de seus usuários. No entanto, apenas assinantes pagos têm acesso ao recurso, diz a empresa.

O Muse da Meta, que agora tem mais de 10 milhões de usuários, conforme afirmou a empresa no mês passado, tem trabalhado para tornar a IA de consumo um produto convencional para o dia a dia. Fazer ligações é uma das maneiras pelas quais pretende alcançar esse objetivo, já que pode assumir mais uma tarefa nas listas de afazeres das pessoas.

Observa Alexandr Wang, diretor de IA da Meta e chefe de sua divisão Superintelligence Labs, que o recurso pode ser usado para cuidar de ligações que as pessoas não querem fazer, como para a empresa de TV a cabo, o Detran ou um restaurante que não oferece reservas online.

Anteriormente, apenas um número seleto de usuários pioneiros do Muse pôde testar esse recurso após pedir acesso à IA. Agora, qualquer pessoa que pague pelo Muse pode fazer esse tipo de solicitação. Atualmente, os planos de assinatura do Muse começam em US$ 20 por mês por 500 milhões de tokens do Muse por semana. Usuários mais intensivos de IA podem optar por pagar US$ 100 por mês por 3 bilhões de tokens.

O Muse não é o único agente de IA capaz de fazer ligações para empresas; a startup Instinct tem oferecido uma opção semelhante, assim como o Gemini do Google. No entanto, embora as ferramentas de IA agora sejam certamente capazes de lidar com a tarefa, a recepção do outro lado da linha pode ser mista. Muitas empresas e recepcionistas desligam as chamadas de agentes de IA assim que identificam que não há um humano ao telefone. Mas com a IA agora mais capaz de imitar uma voz humana real, distinguir entre um cliente e uma IA trabalhando em nome do cliente se tornará mais difícil.

Apesar dos desafios, esse recurso é algo que pode atrair consumidores frustrados com o estado do atendimento ao cliente ao longo dos anos. Por muito tempo, os clientes foram forçados a navegar por menus telefônicos complexos e, em seguida, ficar em espera aguardando um atendente humano atender. Se tiverem sorte, essa pessoa realmente poderá ajudá-los, em vez de transferi-los para outro departamento. Agora, esses consumidores poderiam potencialmente usar sua IA, com sua paciência infinita, para essa tarefa tediosa em vez disso.

Embora as chamadas permaneçam como um recurso pago por enquanto, a opção adicionada recentemente de criar um endereço de e-mail do Muse será disponibilizada em breve para usuários gratuitos, disse Wang esta semana.