A última pane de e-mail da Microsoft se transformou em uma crise completa de nuvem global

A Microsoft está se recuperando lentamente de sua interrupção de um dia inteiro, após grande parte dos sistemas da empresa ser atingida por um problema de software em cascata.

Os problemas, que começaram na quinta-feira, foram inicialmente apontados como afetando os serviços da empresa nos EUA e nas Américas, mas rapidamente se espalharam pelo mundo, enquanto engenheiros lutavam para recuperar servidores caídos.

O que começou como uma queda no e-mail Outlook e nas videoconferências do Teams logo se transformou em um colapso total, afetando os serviços em nuvem da empresa para e-mails, arquivos e documentos de consumidores e empresas. A interrupção também derrubou as ferramentas de IA Copilot e o software de triagem de segurança Defender da empresa, além de impedir que administradores de sistema acessassem seus painéis e recursos internos do Intune. Alguns usuários relataram ter enfrentado problemas para acessar seus computadores Windows baseados em nuvem.

A Microsoft ainda não disse o que causou os problemas, afirmando apenas que a interrupção envolveu “um grande número de servidores ficando inesperadamente indisponíveis”. A empresa afirmou que continua a investigar a causa.

A interrupção afetou uma ampla gama de indústrias, incluindo o próprio e-mail do TechCrunch. Entramos em contato com a Microsoft para obter um comentário sobre o incidente.

Na manhã de sexta-feira na costa leste dos EUA, o serviço de e-mail Outlook da Microsoft havia começado a se recuperar e alguns e-mails começaram a chegar aos poucos. A recuperação ocorre após engenheiros inicialmente não conseguirem encontrar a causa do problema que estava fazendo com que servidores nos data centers da Microsoft falhassem.

Doug Madory, diretor de análise de internet da Kentik, uma empresa que monitora o tráfego de internet em todo o mundo, disse em uma postagem no Bluesky que o tráfego estava retornando aos serviços da Microsoft após cerca de 18 horas de inatividade.

A Microsoft disse em sua atualização de status mais recente na sexta-feira que havia “evidências zero de atividade maliciosa associada a este incidente”. Isso pode ser algum consolo para os milhões que ficaram sem seus e-mails e serviços online ontem, mas a empresa provavelmente enfrentará questionamentos sobre sua incapacidade de se recuperar rapidamente de uma interrupção causada por ela mesma.

Um porta-voz da Microsoft não respondeu às nossas perguntas sobre se a empresa possui meios técnicos para detectar atividades maliciosas, como logs, ou se a Microsoft tem uma maneira de verificar o que aconteceu.

O último grande incidente afetando os serviços da Microsoft foi em setembro, quando uma interrupção de vários dias atingiu os serviços em nuvem da Microsoft. Durante essa interrupção, a Microsoft culpou um problema de “configuração de autenticação principal” que impediu os usuários de acessarem o serviço.

Esta matéria foi publicada originalmente em 12 de novembro e foi atualizada ao longo do tempo.