A Meta estreia seu agente de IA Muse. Os consumidores confiarão nele?
Menos de duas semanas após a Meta concordar com um enorme acordo multiestadual de US$ 18 bilhões em um processo sobre os danos causados pelas redes sociais aos consumidores, a empresa anunciou sua maior aposta em IA voltada para o consumidor até o momento — e uma que exige muito mais confiança do que as redes sociais jamais exigiram. Na terça-feira, a empresa apresentou o Muse, seu novo agente de IA pessoal que ajuda os consumidores com tarefas diárias e projetos para usuários nos EUA.
Para usar o Muse, os consumidores precisarão confiar à Meta mais informações pessoais do que nunca. O agente de IA funciona conectando-se aos aplicativos e serviços do usuário que fazem parte de fluxos de trabalho diários, como e-mail, calendários, pagamentos e outras coisas que o indivíduo pode usar regularmente, como aplicativos de saúde e bem-estar, casa inteligente, restaurantes, compras, música e eventos, entre outros.
A ideia é uma aposta considerável no que vem depois da era do ChatGPT, onde os chatbots de IA respondiam a perguntas, serviam como consultores ou até se tornavam companheiros digitais. Em vez disso, o Muse está focando em uma IA que pode realmente fazer coisas por você.
A empresa diz que o agente pode fazer coisas como enviar e-mails, reservar viagens, reduzir contas, preencher formulários, criar planos, transformar vídeos de receitas em listas de compras, enviar convites para festas e fazer compras, utilizando o Link by Stripe para o pagamento. Este último oferece proteções de compra, o que pode aliviar os temores dos consumidores em permitir que uma IA faça compras em seu nome. (As integrações com o Shop Pay da Shopify e o 1Password também chegarão em breve.)
Os usuários do Muse podem decidir quais aplicativos e serviços desejam conectar, fazendo isso um de cada vez, para tornar a natureza opt-in do uso do Muse mais transparente. O agente é alimentado pelo modelo de IA da Meta, o Muse Spark, e vem com conectores integrados (ilustrados abaixo) para vários serviços, com planos de adicionar mais ao longo do tempo. Se o serviço desejado pelo usuário não estiver disponível, mas oferecer uma API pública, o Muse poderá configurar uma conexão usando as credenciais fornecidas pelo usuário. Quando nenhuma API estiver disponível, o Muse poderá acessar o serviço por meio do navegador.
O Muse estará inicialmente disponível na web em muse.ai, por meio de aplicativos para iOS e Android, e por meio de chats no WhatsApp. Ele logo também chegará aos óculos de IA da Meta, diz a empresa. Será gratuito para uso, com planos de assinatura entrando em vigor conforme o uso aumenta, razão pela qual o Muse exige um cartão de pagamento para começar.
Dois planos pagos estarão disponíveis no lançamento: Power por US$ 20/mês e Maximum por US$ 100/mês. Ambas as assinaturas oferecem mais uso do Muse para delegar tarefas diárias, embora a Meta acredite que a maioria das pessoas permanecerá no nível gratuito. (A empresa diz que o aplicativo inclui um medidor de uso que mostra aos usuários qual porcentagem de uso restante eles têm. Ele também avisará os usuários quando o uso gratuito esgotar e apresentará opções para assinar.)
Assim como outros agentes de IA, o Muse continuará funcionando mesmo depois que o usuário sair do aplicativo. Ele também melhorará com o tempo, aprendendo com as conversas do usuário o que é importante para ele, a fim de fazer sugestões sem que seja necessário solicitá-las, observou a Meta.
O conceito não é exclusivo da Meta. A era dos agentes está ganhando força agora, à medida que empresas maiores e startups menores experimentam como os agentes de IA farão mais sentido para os consumidores e poderão ser integrados à vida diária das pessoas.
Alguns tentaram navegadores web de IA ou serviços, como Gemini Spark ou Claude Cowork, que podem iniciar várias tarefas em nome dos consumidores. Outros estão integrando a IA aos aplicativos de chat que os consumidores mais usam, como a plataforma iMessage da Apple, SMS e WhatsApp.
Apesar de sua utilidade, esses agentes poderosos forçaram os consumidores a lidar com questões difíceis sobre quanta privacidade estão dispostos a abrir mão. Muitos testadores iniciais do assistente de IA Instinct ficaram chocados ao ver que o aplicativo exigia uma licença ampla, "perpétua e irrevogável", para "acessar, usar, hospedar, fazer cache, armazenar, reproduzir, transmitir, exibir, publicar, distribuir e modificar" qualquer material do usuário, inclusive para treinar seus modelos de IA.
Nos bastidores, a Meta afirma que o Muse roda em seu próprio "computador dedicado e seguro com seu próprio navegador", o Muse Secure VM, que oferece várias proteções de privacidade, segurança e proteção de dados dos clientes. A empresa diz que um agente Sentinel separado roda nessa mesma máquina virtual, mas é mantido isolado do Muse em nível de sistema.
Isso significa que o Muse não terá visibilidade das senhas ou dos métodos de pagamento das pessoas. A Meta também afirma que o Muse não compartilha as conversas ou os dados das pessoas com os sistemas de anúncios da Meta.
(Essas reivindicações são explicadas com mais detalhes em uma postagem técnica, também lançada hoje, mas exigirção uma investigação mais profunda por parte de especialistas em segurança.)
Apesar da documentação da Meta sobre suas medidas de segurança, ainda resta saber se a empresa tem a confiança suficiente dos consumidores para que seu agente seja bem-sucedido.
Do jeito que está, a Meta tem um histórico de proclamar uma coisa e fazer outra. Em 2011, por exemplo, a gigante da tecnologia fez um acordo com a FTC sobre acusações de que enganou os consumidores ao tornar as informações privadas dos usuários públicas sem a aprovação deles. Em 2019, a FTC penalizou o Facebook em um acordo recorde de US$ 5 bilhões por oito violações separadas relacionadas à privacidade. Em 2023, a FTC acusou a Meta de violar uma ordem de privacidade que havia sido protocolada após o acordo de 2019.
Em termos de questões técnicas, a Meta também teve grandes deslizes no passado, tendo descoberto em 2019 vários passwords de usuários em formatos legíveis, expondo as pessoas a possíveis invasões. O massivo escândalo de dados da Cambridge Analytica, em que dados do Facebook pertencentes a milhões de consumidores foram coletados por terceiros sem o consentimento deles, ainda permanece na mente de algumas pessoas também.
A Meta também foi repetidamente convocada ao Congresso para testemunhar sobre como protegeu — ou falhou em proteger — menores de danos. Como o Congresso não tomou nenhuma medida, a Meta acabou se tornando alvo de vários processos relacionados, incluindo aquele que a Meta acabou de fechar com 29 estados em agosto, um processo no Novo México sobre danos a crianças, onde a Meta foi condenada a pagar US$ 942 milhões, e os milhares de casos de lesões corporais e de distritos escolares que ainda estão pendentes contra várias gigantes das redes sociais.
Para acalmar os temores dos consumidores, a Meta não apenas fala detalhadamente sobre suas promessas de segurança, oferecendo documentação técnica e explicações. A empresa também projetou o Muse de uma forma que faria os consumidores se sentirem mais conectados com o próprio agente. Os usuários podem personalizar o Muse dando-lhe um nome, escolhendo seu avatar e configurando sua aparência e várias configurações que ditam como o agente se comunica com eles.
O tempo dirá se essa conexão pessoal e a utilidade que o Muse oferece são suficientes para fazer com que os consumidores confiem novamente na Meta com suas informações pessoais.
