Quase ninguém usa agentes de IA para chamar seu Uber, diz a empresa

Aparentemente, pouquíssimas pessoas estão usando agentes de IA pessoais para pedir Ubers. Na teleconferência de resultados do terceiro trimestre da gigante do transporte na quarta-feira, a empresa disse que apenas quatro viagens foram solicitadas por meio de um agente de IA durante sua semana mais movimentada em outubro: a semana do Halloween.

Embora mais pessoas tenham usado um agente de IA para pedir comida por meio de seu serviço de entrega, o Uber Eats, o volume ainda foi bastante pequeno em comparação com o número total de viagens.

O diretor financeiro da Uber, Balaji Krishnamurthy, disse aos analistas de Wall Street na teleconferência que a empresa lidou com cerca de 320 milhões de viagens e pedidos entre o Uber e o Uber Eats durante a semana do Halloween, mas apenas 500 pedidos do Uber Eats foram feitos por um agente de IA.

“É muito, muito cedo e estamos vendo uma tração muito limitada até agora”, disse o CEO Dara Khosrowshahi, referindo-se ao baixo número de pedidos feitos por agentes de IA. “Ouça, esperamos que haja mais tração.”

Os números surpreendentemente baixos de transações iniciadas por IA ocorrem em meio ao crescente entusiasmo por uma nova onda de agentes de IA que não apenas respondem a perguntas, mas também realizam tarefas em nome dos usuários. Tem havido uma explosão de startups de IA pessoal, incluindo uma das mais comentadas, a Instinct, que foi fundada no ano passado e levantou sua rodada mais recente de financiamento a uma avaliação de US$ 10 bilhões. O Muse, da Meta, também se tornou o aplicativo número 1 na App Store dos EUA da Apple no mês passado, ultrapassando 10 milhões de usuários, de acordo com relatos da própria Meta. A empresa disse que muitos o estavam usando para fazer compras e transações com empresas.

OpenAI, Anthropic, Google e SpaceXAI (Grok) também estão oferecendo seus próprios agentes de IA agora, assim como várias startups menores.

Ainda assim, os primeiros números de empresas de capital aberto indicam que a web baseada em agentes ainda tem um longo caminho a percorrer. O DoorDash, por exemplo, disse na semana passada em sua teleconferência de resultados que recebeu apenas algumas centenas de pedidos de agentes de IA até agora, já que a maioria dos clientes ainda faz pedidos pelo aplicativo do DoorDash.

A Uber está vendo o mesmo comportamento, ao que parece. Khosrowshahi apontou que o tempo médio para reservar uma viagem é de apenas 50 segundos no aplicativo da empresa, e pedir novamente uma comida favorita leva apenas 90 segundos. Isso sugere que um agente de IA não está necessariamente economizando o tempo de ninguém.

Apesar do baixo número de transações impulsionadas por IA, Khosrowshahi pareceu otimista em relação à ideia de agentes em geral. “Achamos que essa é outra oportunidade para alcançar nossa plataforma. Acreditamos que será um ganho líquido em termos de demanda no ecossistema”, disse ele.

No momento, existem cerca de oito principais assistentes de IA no mercado, observou Khosrowshahi, e ele espera que esse número cresça para mais de 10 com o tempo.

“Todas as empresas de sistemas de IA estão conversando conosco”, acrescentou ele.