O Reddit está transformando conversas de usuários em análises de produtos potencializadas por IA

Pouco depois de anunciar um plano para mudar seu site para uma experiência exclusiva para usuários logados, o Reddit está lançando um recurso que pode ajudar a torná-lo um destino mais atraente para pessoas que fazem pesquisas de produtos na web. A empresa apresentou nesta terça-feira o “Reddit Reviews” (Avaliações do Reddit), um recurso que organiza conversas sobre produtos em análises dedicadas que incluem os destaques e as principais conclusões de usuários em suas comunidades.

A empresa observa que a nova experiência se baseia em uma das formas como as pessoas já utilizam o Reddit: para descobrir com os outros como os produtos realmente são e como eles se encaixam em seu dia a dia. Esses relatos e recomendações em primeira mão podem ajudar os consumidores a determinar se um determinado produto é adequado para eles ou não.

No entanto, com o surgimento da IA generativa e de bots, essa é uma área que também está propensa ao “astroturfing” — um termo que se refere a quando uma marca finge apoio público. Como o Reddit agora transforma efetivamente o que era uma pesquisa online casual em um produto mais estruturado, ele pode se tornar um alvo maior para esses tipos de avaliações e recomendações falsas do que antes.

Para resolver isso, o anúncio do Reddit aponta para suas regras e suas medidas mais recentes para combater abusos automatizados e spam, bem como sua prática envolvendo moderadores de comunidade, como ferramentas que usará para manter as avaliações no site legítimas.

O recurso Reddit Reviews em si aproveita a IA para organizar as conversas que as pessoas estão tendo onde descrevem suas experiências com produtos. Nessas postagens, é comum ver usuários discutindo como um produto funciona para eles, por que ele falha ou quais são os prós e contras que alguém deve considerar antes de comprar.

A empresa tem testado o recurso de avaliação de produtos desde fevereiro, inicialmente com usuários dos EUA em áreas como Eletrônicos, Videogames e Saúde & Beleza. Em setembro, o Reddit expandiu o teste para incluir também as categorias Casa & Jardim e Moda & Vestuário.

Agora, a empresa diz que o Reddit Reviews está sendo lançado para todos os usuários dos EUA no iOS, Android e web, com uma seleção inicial focada em cerca de 10.000 produtos. Com o tempo, ele será lançado para mais categorias e expandido para além dos EUA.

Para usar o recurso, os usuários do Reddit podem pesquisar um produto ou categoria na barra de pesquisa do aplicativo ou clicar em um nome de produto em destaque que virem no comentário de alguém. A partir daí, o usuário é direcionado para uma tela onde as conversas importantes são resumidas sob o título “o que as pessoas estão dizendo”. Isso também incluirá um detalhamento visual que mostra quantos desses comentários são positivos, negativos ou mistos, e que tipo de coisas as pessoas disseram que gostaram ou não gostaram no item.

Por exemplo, um usuário que esteja considerando comprar uma cafeteira espresso pode querer saber sobre coisas como quanto espaço de balcão ela ocupa ou se é mais fácil para iniciantes entenderem como usá-la, diz o Reddit. Os usuários podem navegar pelos comentários, filtrá-los por tópico ou clicar para serem levados à conversa original, onde podem fazer mais perguntas ou obter conselhos.

Os usuários também podem voltar da avaliação de um produto para a categoria completa para ponderar sobre outros produtos semelhantes que foram discutidos e comparar suas opções, disse a empresa.

O recurso chega bem a tempo para a agitada temporada de compras de fim de ano, quando as pessoas passam muito mais tempo fazendo pesquisas de produtos online antes de suas compras maiores.