O Gemini da Google tem um problema de marca, assim como o resto da IA

O Google acerta em cheio em seu anúncio de quarta-feira sobre os novos recursos de voz do Gemini Live quando diz: “Você não deveria ter que adivinhar se uma tarefa exige o Spark, um Resumo Diário ou uma rápida busca na caixa de entrada.” O Google diz isso como uma promessa — de que o aplicativo atualizado do Gemini pode lidar com várias tarefas por meio de comandos de voz. Mas há um absurdo nisso: o Google deu a cada recurso de IA do Gemini sob o sol a sua própria marca, o que enfraquece essa mesma mensagem.

No aplicativo Gemini, os usuários podem alternar entre bate-papo, Spark e Resumo Diário — três recursos separados, cada um com seu próprio ícone e lugar na navegação do aplicativo. Isso polui o que poderia ser uma experiência de consumo mais direta, e sugere que o Gemini ainda está lutando para encontrar um recurso revolucionário.

Pegue o Resumo Diário, por exemplo. O recurso parece o tipo de coisa que um engenheiro de IA, e não um usuário comum, acharia inteligente. É essencialmente uma agenda habilitada por IA que oferece “atualizações proativas e personalizadas” usando dados extraídos dos aplicativos do Google, como Gmail e Agenda. Na prática, porém, o Resumo não consegue diferenciar entre informações urgentes ou acionáveis e lembretes não solicitados para acompanhar outras coisas — como incentivar você a continuar uma pesquisa que começou no chatbot ou, pior, trazer de volta suas buscas anteriores no Google.

Essa segunda parte não parece útil; parece assustadora. E daí se eu estivesse pesquisando bolsas de estudo universitárias ou resgates de animais no Google? Isso não significa que eu queira uma IA me cutucando sobre isso mais tarde.

O Spark tem o problema oposto. É um dos aspectos mais úteis do aplicativo do Gemini — um agente de IA que pode tomar medidas em seu nome — mas o Google o empacotou como sua própria marca independente, o que ele não precisa ser. Claro, internamente, os engenheiros do Google podem querer fazer parte da equipe do Spark, e tudo bem — mas um usuário comum de aplicativos de IA definitivamente não precisa pensar em qual “lado” do aplicativo de IA ele precisa estar para uma determinada tarefa. Ele deveria apenas poder digitar sua solicitação, e a IA descobre como lidar com isso, acionando um agente se a tarefa exigir um.

Para ser justo, o problema não se limita ao Gemini. A indústria de IA em geral parece expor sua arquitetura interna diretamente aos consumidores, em vez de escondê-la atrás de uma interface mais simples.

Hoje, as pessoas precisam pensar se querem “conversar” com o Claude da Anthropic ou usar o “Cowork” para obter ajuda. (Até esta semana, esses dois modos dentro do aplicativo Claude nem sequer compartilhavam uma memória de conversas passadas.) O ChatGPT é igual, exigindo que você alterne entre “Bate-papo” e “Trabalho”. Este é o tipo de design voltado para a engenharia que faz com que interagir com a IA pareça antinatural. Os consumidores estão sendo solicitados a aprender os nomes de marcas para o que são essencialmente modos de interação ou superfícies, alimentados pelo modelo de IA de uma empresa.

Isso pode ser o motivo pelo qual a abordagem um tanto anticlimática da Apple em relação à Siri pode acabar conquistando os consumidores. Os proprietários de iPhone e dispositivos Apple não precisam alterar nenhum de seus comportamentos existentes para aproveitar isso. A Apple simplesmente torna os aplicativos e recursos que as pessoas já usam — como a Busca Spotlight, o aplicativo Fotos, a Câmera do iPhone e os pedidos de voz da Siri — mais inteligentes, sem pedir aos usuários que aprendam uma nova interface.

Esse mesmo princípio pode explicar a ascensão de serviços de IA baseados em texto, onde os usuários simplesmente mandam mensagens de texto para um chatbot — como Poke, Ollie, Lindy, Orchid, Lucas, Folk, Tomo, Instinct ou outros — e o assistente simplesmente faz o que lhe é pedido.

As mensagens de texto são uma interface de usuário limpa, simples e bem compreendida, e não exigem esforço mental extra para descobrir qual recurso ou produto dentro de um aplicativo maior você supostamente deve usar.

Como a parceira de investimentos da a16z, Justine Moore, escreveu recentemente: “As pessoas não querem abrir um aplicativo toda vez que precisam de ajuda – elas querem um contato para o qual possam mandar mensagem como se fosse um amigo. E o padrão ouro é o iMessage.”