Novo chefe do WhatsApp quer tornar o aplicativo mais fácil de usar e dar mais capacidade à sua IA

O WhatsApp se transformou em um dos aplicativos de mensagens mais populares do mundo, usado por mais de 3 bilhões de pessoas. Mas, com esse crescimento, o aplicativo também se tornou complexo, acumulando recursos como comunidades, canais, status e ferramentas empresariais, e muitas pessoas acham difícil navegar por ele.

Kunal Shah, que assumiu a liderança do desenvolvimento do aplicativo no lugar de Will Cathcart no início deste ano, agora quer tornar o aplicativo e as ações dentro dele mais simples de usar. Em uma nova nota compartilhada na terça-feira, Shah disse que a empresa quer tornar as notas de áudio, os grupos, as figurinhas e os vídeos “mais simples e expressivos.”

O WhatsApp há muito tempo também tenta desenvolver um ecossistema que permita aos usuários explorar produtos e fazer compras, e a nota de Shah indica que mais novidades nesse sentido estão a caminho, sugerindo parcerias com empresas de pagamento e operadoras de telecomunicações para viabilizar o pagamento de contas, empréstimos e a compra de eSIMs.

Shah também disse que a empresa quer usar inteligência artificial para trazer informações importantes à tona para os usuários.

“Ele deve encontrar rapidamente o que você precisa, realizar tarefas e garantir que você nunca perca uma reserva ou um compromisso. A melhor tecnologia economiza seu tempo, para que você possa voltar às conexões que importam”, escreveu ele.

Atualmente, o WhatsApp oferece um assistente de IA que pode resumir mensagens e criar rascunhos. Não está claro se a empresa usará seu agente Muse para coletar informações e enviar lembretes às pessoas.

Aqui está a nota completa de Shah:

Minhas reflexões após 5 meses*

Eu vejo o WhatsApp como uma linguagem compartilhada, falada por mais de 3 bilhões de pessoas. Às vezes usamos palavras, e às vezes é uma nota de áudio para um pai ou mãe, uma figurinha que encerra uma discussão ou um “cheguei bem em casa” às 2h da manhã. A linguagem está no centro de tudo o que nós, como seres humanos, fazemos. Escrevemos cartas, contamos histórias, enviamos mensagens difíceis e fazemos planos para o futuro. Uma conversa no WhatsApp é frequentemente onde começamos. 

Como qualquer idioma, as pessoas que o utilizam o moldam. Elas não esperam por permissão. Encontram coisas novas para dizer e novas maneiras de dizê-las. Muitas vezes, nossos usuários nos mostram o que deve vir a seguir com base em como estão usando o aplicativo e se comunicando no mundo.

Passei os últimos meses ouvindo e entendendo o que nossos usuários precisam e querem de nós, e o que ouvi é simples: Ajudar as pessoas a permanecerem próximas de quem lhes importa e realizar mais no WhatsApp.

Portanto, é isso que vamos construir.

Primeiro, queremos tornar as conexões mais ricas.  Às vezes, ouvir a voz de alguém, enviar uma piada, entrar em acordo sobre um plano ou saber que a pessoa está segura é o que realmente importa. As pessoas enviam mais de 10 bilhões de mensagens de voz e mais de 4 bilhões de figurinhas no WhatsApp todos os dias. Conforme a forma como as pessoas se comunicam evolui, nós evoluiremos essas experiências junto com elas. Vamos tornar as notas de áudio, os grupos, as figurinhas e os vídeos mais simples e expressivos, porque a forma como as pessoas se sentem próximas continua mudando.

Segundo, queremos que qualquer coisa que você faça seja tão simples quanto enviar uma mensagem. Coisas demais começam em uma conversa e terminam com muitas outras etapas em outro lugar: pagar uma conta, pegar dinheiro emprestado, manter-se conectado quando você viaja. Cada transferência para outra tarefa custa tempo. Estamos trabalhando com serviços financeiros e parceiros de telecomunicações para que concluir algo pareça tão fácil quanto iniciá-lo.

Terceiro, queremos garantir que a IA torne tudo mais eficiente. Ela deve encontrar silenciosamente o que você precisa, realizar tarefas e garantir que você nunca perca uma reserva ou um compromisso. A melhor tecnologia economiza seu tempo, para que você possa voltar às conexões que importam.

Nada disso importa sem confiança. A confiança leva anos para ser conquistada e um momento para ser perdida, e eu não levo isso de ânimo leve. O que quer que construámos, o WhatsApp deve permanecer simples, confiável e privado. Esses princípios que mantemos há anos não vão mudar. Suas mensagens pessoais e chamadas continuam criptografadas de ponta a ponta. Isso não vai mudar, e nosso padrão de qualidade também não.

O que acontece dentro do WhatsApp só importa pelo que ele torna possível fora dele: mais tempo juntos, comunidades mais fortes e menos barreiras entre as pessoas e a vida que elas querem viver.

Avante.