United Airlines bloqueia agentes de IA de reservarem voos, citando riscos de segurança cibernética
A United Airlines afirmou que restringirá o acesso de agentes de IA que tentem reservar voos e gerenciar reservas em nome de seus usuários, citando riscos à segurança cibernética e violação de regulamentações federais.
A companhia aérea é a mais recente gigante corporativa americana a impedir que clientes usem agentes de IA e assistentes autônomos para acessar seus sistemas. A medida ocorre no momento em que companhias aéreas e bancos lutam para diferenciar clientes reais de sistemas de IA operando em seu nome, como quando os usuários compartilham seus dados de login com seus assistentes de IA. Compartilhar senhas com aplicativos e assistentes pode criar riscos de segurança caso essas credenciais sejam vazadas ou expostas.
A United adverte que “compartilhar credenciais de conta com assistentes de IA pessoais e de terceiros pode expor informações sensíveis, e ações tomadas por essas ferramentas podem resultar em compras não intencionais, alterações na conta ou uso de milhas MileagePlus.”
A companhia aérea também alerta sobre o risco de violação de regras federais de aviação, como a exigência de que um ser humano conclua o check-in do voo para confirmar que suas bagagens não contêm substâncias proibidas.
“Como resultado, a United está tomando medidas para restringir o acesso — diretamente em nossas plataformas digitais e indiretamente por meio de agências de viagens e agregadores — para proibir o uso por agentes ou assistentes de IA pessoais, de terceiros e não autorizados”, disse a companhia aérea em um comunicado. “Esse trabalho inclui atualizações em nossas políticas de reservas, emissão de passagens e distribuição.”
A medida da companhia aérea segue um aviso de bancos, incluindo o Bank of America, que na semana passada instou os clientes a não compartilharem suas senhas com seus assistentes de IA.
