O WhatsApp está testando uma nova pasta para mensagens de grandes empresas

Durante a teleconferência de resultados do segundo trimestre de 2026 da Meta, Mark Zuckerberg disse que outras receitas no segmento da família de aplicativos ultrapassaram US$ 1 bilhão, em grande parte graças às mensagens pagas e assinaturas do WhatsApp.

À medida que mais empresas usam o WhatsApp para alcançar os consumidores, a caixa de entrada dos usuários frequentemente fica sobrecarregada, dificultando a localização de mensagens pessoais e em grupo. A Meta está testando um novo recurso no qual colocará mensagens de empresas maiores, como bancos ou companhias aéreas, em uma pasta separada, soube o TechCrunch com exclusividade.

Quando um usuário recebe uma mensagem de uma grande empresa, o WhatsApp moverá automaticamente essa mensagem para uma nova pasta chamada “Ofertas e Atualizações” após um determinado número de horas. A empresa afirmou que está testando diferentes durações, de até 24 horas, para mover as mensagens para a nova pasta.

Os usuários que preferem que suas mensagens fiquem na linha do tempo podem desativar essa configuração. No entanto, eles não têm controle sobre quando as mensagens são movidas automaticamente.

A Meta disse que, com esse recurso, mensagens como códigos de desconto e atualizações de entrega saem da caixa de entrada em poucas horas, e a linha do tempo principal do chat parece menos poluída. Para as empresas, isso significa que os usuários podem procurar suas mensagens em uma pasta específica, em vez de se perderem em meio a todos os chats.

O WhatsApp está começando a testar esse recurso com parceiros selecionados que usam sua Plataforma do WhatsApp Business e pretende expandi-lo com base nas observações. No momento, pequenas empresas e contas individuais que usam o WhatsApp Business estão isentas desse recurso. O WhatsApp afirmou que poderá explorar a transferência de mensagens de pequenas empresas para a nova pasta “Ofertas e Atualizações” no futuro.

Nos últimos anos, o WhatsApp tomou medidas para reduzir o spam de mensagens comerciais. Em 2024, começou a permitir que os usuários cancelassem a inscrição de mensagens de marketing de marcas. No ano passado, impôs um limite ao número de mensagens de transmissão que empresas e indivíduos podem enviar em um determinado período. Em outubro de 2025, deu um passo além e limitou o número de mensagens que as empresas podiam enviar sem obter uma resposta dos usuários. A empresa implementou totalmente os dois primeiros recursos, enquanto ainda está aprimorando o terceiro.

Apesar dessas medidas, a caixa de entrada do WhatsApp pode parecer caótica. Por experiência própria, houve dias em que limpei as mensagens não lidas no início do dia apenas para terminar com mais de 30 a 40 mensagens não lidas. Mesmo no momento em que escrevo isto, mais da metade das minhas mensagens não lidas eram comunicações comerciais. Eu não estou sozi ao sentir isso.

O novo recurso pode reduzir um pouco a desordem, mas não será eficaz até que os usuários tenham controle para filtrar as mensagens da caixa de entrada principal.

O WhatsApp disponibilizou globalmente seus agentes de IA para empresas em junho, com mais de 1 milhão de negócios já utilizando-os. Durante a teleconferência de resultados, Zuckerberg mencionou a locadora de veículos brasileira Movida e disse que ela registrou um aumento nas conversões e no atendimento de suporte ao cliente por meio de agentes de IA. nos próximos meses, poderemos ver mais empresas usando IA dentro do WhatsApp para casos de uso de vendas, marketing e suporte. Um aplicativo de chat com mais de 3 bilhões de usuários precisa encontrar um equilíbrio entre mensagens pessoais e comerciais antes de se tornar um veículo para spam de IA.