O mundo parece estar pronto: uma entrevista com o chefe de produto da OpenAI, Thibault Sottiaux

Os usuários da ferramenta de engenharia de software Codex, da OpenAI, talvez conheçam Thibault Sottiaux como o cara que reinicia os limites de tokens deles sempre que o produto bate uma meta de crescimento. Agora, a OpenAI está tentando trazer essa dose de dopamina para o resto de nós com o ChatGPT Work, uma plataforma para trabalhadores de escritório aproveitarem agentes de IA. Conversei com Sottiaux para nosso artigo sobre o produto e seus desafios, mas queríamos compartilhar mais dessa conversa com nossos leitores. Aqui está uma versão levemente editada e condensada da nossa entrevista sobre conquistar os céticos, a descoberta como uma filosofia de design de produto e o custo da inteligência.

TechCrunch: Eu sei que você faz parte da equipe técnica. Está correto dizer que você é o líder de produto do Codex e do Work? 

Sottiaux: Eu lidero todos os produtos principais — ou seja, API, infraestrutura de agentes, corporativo, todo o ChatGPT, o que inclui o ChatGPT Work, mas também o ChatGPT clássico, e então tudo o que é o Codex também.

P: Estou certo em pensar que você se reporta ao Greg Brockman?

Sottiaux: É, o Greg. Eu gosto de dizer que todo mundo se reporta ao Greg no fim das contas.

P: Por que o ChatGPT Work é tão importante para a OpenAI?

Sottiaux: Nós queríamos levar o poder dos agentes de programação para todo mundo, então este é um exercício de pegar algo que foi feito para pessoas técnicas e empacotá-lo de uma maneira que seja segura e agradável de usar, mas que você também possa usar em qualquer lugar no celular, na web, e torná-lo acessível para a maior população possível. É por isso que o lançamos como parte do plano Plus também, que custa apenas US$ 20 por mês, e a quantidade de valor que você obtém dele é bastante incrível. Então é como se fosse isso que estávamos buscando. É tipo “disponibilizar essa tecnologia para a maior população possível”.

P: Analistas dizem que há uma motivação econômica importante aqui, que a OpenAI precisa ser dona da relação de aplicativo com o usuário.

Sottiaux: Quanto mais valor e mais utilidade geramos para os usuários, mais eles também estarão dispostos a pagar por alguma parte dessa utilidade, e é assim que sempre vimos o ChatGPT também. É como se eu estivesse trazendo tanta utilidade para você como usuário que você simplesmente senta aí e pensa: “claro que eu quero pagar 20 dólares por mês por isso”, porque você sabe que o valor que recebe é muito maior.

P: Quão importante essa tecnologia pode ser em termos de conquistar a opinião pública em relação à IA?

Sottiaux: A forma como eu vejo é: nós temos um papel em trazer todo mundo junto com essa tecnologia, e por isso existe a questão: como você faz a difusão? O Codex foi construído para um público técnico compreensivo, onde estávamos disponibilizando alguns desses recursos bem no início, e agora estamos em um nível de maturidade dessa tecnologia em que achamos que é o passo certo para difundi-la para um público muito mais amplo, e então ensinar a todos... isso é muito mais do que obter ajuda para escrever ou obter ajuda para algum conselho pessoal. Neste novo fator, o ChatGPT pode realmente realizar tarefas inteiras muito complicadas para você, de forma totalmente autônoma, de um jeito agradável e seguro. A missão da OpenAI é trazer todos juntos.

TC: Como você pensa sobre essa transição e qual é o momento certo para deixar o modelo assumir a liderança em vez de colocar botões ou uma interface de usuário na frente das pessoas?

Sottiaux: A essência do que estamos tentando fazer é construir modelos extremamente capazes e, em seguida, descobrir a maneira mais simples e agradável de trazê-los para a sua vida para que você obtenha uma utilidade tremenda com isso. E para fazer isso, você precisa sair do caminho, quase, do modelo, e precisa apenas deixá-lo se expressar e ser capaz de aproveitar toda a utilidade que ele pode fornecer a você. [...] Uma superfície de produto mínima, apenas simplicidade agradável, uma maneira de interagir com humanos que seja muito natural. 

Nós tínhamos texto antes, mas agora lançamos o ChatGPT Voice, que tem visto muito crescimento. É super natural apenas conversar com ele, certo? Da forma como estamos conversando agora, apenas tendo uma conversa envolvente. A progressão dessa tecnologia vai se tornar mais natural com o tempo. Ela se adapta aos humanos. Você não precisa fazer o inverso, onde tem que aprender a usar este aplicativo.

TC: O modelo já chegou lá? Eu estava lendo o Ethan Mollick, que é um professor de Wharton que estuda essas ferramentas, dizendo que o ChatGPT Work tenta ser mágica, e o Claude Cowork coloca testes A/B na sua frente e faz você tomar mais escolhas. Você acha que os trabalhadores em geral estão prontos para esse nível de mágica?

Sottiaux: Nós definitivamente vemos que o mundo parece estar pronto. É por isso que tivemos uma adoção incrível. Acabamos de anunciar que atingimos 20 milhões de usuários. Conseguimos lançá-lo de uma maneira que é... simples, mas poderosa, simples, mas sem concessões.

TC: Minha mente meio que dá um nó quando penso em construir um produto que deve fazer de tudo. Você pensa em um produto mínimo viável? Você pensa em problemas discretos? O que você está avaliando?

Sottiaux: É quase como um produto de descoberta também. À medida que empurramos a fronteira das capacidades dos modelos, também descobrimos do que ele é capaz, e então nos apoiamos nas coisas em que ele é mais capaz, e depois construímos grandes produtos ao redor disso. Há esse elemento de descoberta das capacidades também, inclusive para nós. E essa é sempre uma experiência muito mágica e divertida. 

Por exemplo, o GPT 5.6 foi um salto no trabalho geral: ser capaz de processar uma grande quantidade de documentos, gerar slides de qualidade, gerar relatórios de qualidade, fazer pesquisas profundas, coisas que um profissional faria. Nós então nos apoiamos nisso, capturamos o feedback e continuamos a melhorar. E isso também faz parte da implantação iterativa dessas capacidades. É aprender com a comunidade, aprender com o uso real e, em seguida, melhorá-lo continuamente.

TC: Há uma grande lacuna entre o que estou pagando no plano Plus e a quantidade de tokens que estou usando. Como você acha que isso se desenrola? Eu deveria me preocupar com isso? Os diretores financeiros (CFOs) deveriam se preocupar com isso?

Sottiaux: Trabalhamos todos os dias para empurrar a fronteira da eficiência. Anunciamos grandes cortes de preço com o Luna, 80% de desconto. Esta é uma correção permanente de preço... então o nível atual de capacidades de fronteira se torna mais barato e mais barato com o tempo. Isso é algo que vai continuar. Nosso objetivo é, com o tempo, incluir mais utilidade na mesma quantia em dinheiro. Então, se você quiser fazer mais, é claro que você pode pagar mais para fazer mais, mas em termos do que é capaz hoje, é como se você acordar daqui a seis meses, você deveria ser capaz de fazer tudo o mesmo gastando menos.

TC: O que você diz para alguém que está estressado por dar a ele acesso ao seu e-mail, dar a ele acesso ao iMessages, que vocês acabaram de lançar hoje?

Sottiaux: É importante escolher modelos que sejam seguros e alinhados. E uma parte muito, muito grande do nosso investimento está na pilha de segurança, na abordagem de segurança, publicando benchmarks honestos sobre essas coisas. E nossos modelos são de classe mundial nesses tópicos.