O fundador da Instinct afirmou que mais de 50% das transações na plataforma são relacionadas a viagens

A demonstração de quase todas as ferramentas de IA mostra um usuário conversando com o assistente para reservar viagens, pois esse parece ser o caso de uso mais frequente. O agente viral Instinct não é diferente, pois registra mais de 50% das transações na plataforma destinadas a viagens, disse o fundador da empresa, Noah Shinn, em um podcast recente.

Em uma entrevista ao investidor Patrick O’Shaughnessy, Shinn também mencionou que a plataforma, acessível apenas por convite, está se aproximando de um bilhão de dólares em transações anuais. No entanto, ele não especificou qual é o cálculo por trás dessa taxa.

“As pessoas que não usam o Instinct recorrem a agências de viagens (ou sites) para reservar hotéis ou voos. Qual é o benefício dessa interface? Elas unificam adequadamente diferentes redes hoteleiras, companhias aéreas e serviços, e os apresentam de forma agradável para os usuários, que têm a opção de finalizar a compra imediatamente”, disse Shinn.

“Acho que há uma experiência melhor com o Instinct ou outras interfaces em que os usuários podem dizer: ‘Ei, preciso estar em Nova York hoje à noite; é urgente’.”

Ele mencionou que a plataforma está crescendo 10% dia a dia, com o volume de transações aumentando a um ritmo semelhante.

O fundador da empresa também foi criticado por alguns de seus comentários no programa. Ele disse que a maioria dos restaurantes tem um sistema de reservas por ordem de chegada, que não leva em conta a ocasião especial de alguém. Ele afirmou que um agente pode verificar os sites dos restaurantes a cada cinco segundos e informar o usuário sobre os horários disponíveis. Shinn também sugeriu que a empresa quer reinventar as reservas e dar aos usuários tratamento preferencial.

“Se você analisar as reservas de restaurantes do zero, do ponto de vista do usuário, eles querem a reserva para um evento marcante em suas vidas que possam estar tendo. E, do ponto de vista do restaurante, eles apenas querem pessoas interessantes. Eles querem ocasiões especiais. Eles preferem atender a essas demandas em vez de, talvez, ao [morador] local que continua, sabe, ocupando uma mesa uma vez por noite [sic], e não há nenhum tipo de evento especial ali”, disse Shinn.

Alguns observadores destacaram que os agentes podem mentir sobre aniversários e ocasiões especiais apenas para garantir uma mesa em um restaurante. Eles também disseram que alguns restaurantes preferem clientes locais, pois eles são frequentadores assíduos e trazem mais negócios para o estabelecimento.

O Instinct recentemente arrecadou US$ 1 bilhão em uma rodada de financiamento da Série C na segunda-feira, com uma avaliação de US$ 10 bilhões, com a participação da Sequoia Capital, Benchmark Capital e Coatue. A startup de 14 membros está concorrendo no setor de agentes pessoais com o Muse da Meta e com o Wajo, apoiado por Khosla.