Aviso: a IA de compras da Amazon agora pode te dizer se essa mensagem é um golpe

A Amazon está recorrendo à IA para ajudar a combater golpistas, a empresa anunciou na quarta-feira. A varejista disse que cerca de 360.000 clientes todos os anos entram em contato com seu departamento de atendimento ao cliente querendo saber se uma mensagem que receberam da Amazon é verdadeira ou um golpe. Agora, os clientes poderão pedir ao serviço de IA de consumo da Amazon, Alexa for Shopping, que ajude a responder a essa pergunta.

A empresa disse que sua IA pode confirmar “definitivamente” se uma comunicação se originou de seus próprios sistemas, verificando-a em meio aos bilhões de mensagens que a Amazon enviou globalmente. A IA analisa as informações do remetente, o conteúdo, o momento, os metadados da mensagem e muito mais para determinar a autenticidade. A Amazon afirmou que o sistema vai melhorar à medida que os clientes denunciarem mais mensagens suspeitas, ajudando a identificar golpes com mais eficácia no futuro.

Os novos recursos de IA dão continuidade às tentativas anteriores da Amazon de resolver o crescente problema de golpes, que inclui falsas confirmações de pedidos, alertas de renovação de assinatura do Prime, avisos de suspensão de conta, notificações de entrega de pacotes e fraudes de emprego.

No início deste ano, a Amazon lançou um endereço de e-mail, verify@amazon.com, que permite a qualquer pessoa encaminhar mensagens suspeitas para a empresa e receber uma resposta confirmando se o e-mail era uma mensagem verdadeira ou um golpe. Ela também oferece um formulário online em seu site de atendimento ao cliente que fornece a mesma assistência.

A adição do recurso é outro exemplo de como a Amazon mudou sua estratégia de produto em torno da Alexa para focar mais em como ela pode ajudar com perguntas relacionadas a compras e fornecer ajuda proativa. Hoje, a assistente pode encontrar ofertas personalizadas, criar guias de compras, ajudar os clientes a recomprar seus itens do dia a dia, oferecer resumos de produtos por IA, transcrever listas de compras manuscritas e muito mais.

Na terça-feira, a varejista também adicionou um recurso da Alexa que permite aos clientes definir alertas quando algo novo ou relevante acontece, como o lançamento de um novo produto por uma marca favorita, o lançamento de um novo livro de um autor favorito ou um artista lançando um novo disco.

A Alexa for Shopping está disponível tanto no site da Amazon quanto no aplicativo móvel.