As recomendações de novos produtos da Instinct estão dando a sensação de repulsa em alguns usuários

A badalada startup de IA Instinct acaba de revelar uma nova fonte potencial de receita: recomendações de produtos. Infelizmente para a empresa, o lançamento já está desagradando alguns usuários.

Do dia para a noite, o agente de IA começou a empurrar sugestões de produtos para os usuários como parte de um novo recurso chamado Instinct Selections, um esforço para selecionar listas personalizadas para os usuários em áreas como gastronomia, viagens e compras.

O fundador Noah Shinn anunciou a estreia do recurso no final da terça-feira, explicando que a ideia é fazer parceria com “chefs locais, designers, arquitetos, guias de viagem” e outros para trazer “gosto humano” ao seu produto.

Em outras palavras, em vez de confiar apenas no que a IA poderia sugerir com base em seus dados de treinamento coletados em toda a web, a empresa está fazendo parceria com pessoas para oferecer sugestões com curadoria humana também. (O Instinct não revelou exatamente quem são esses parceiros humanos.)

“Da próxima vez que você estiver procurando um restaurante, o Instinct pode recorrer a uma lista escolhida a dedo por chefs que conhecem as joias escondidas na sua região”, escreveu Shinn no X.

“Se você quiser encontrar uma nova trilha para explorar, o Instinct pode se basear em recomendações de guias locais e sugerir algumas rotas que atendam às suas preferências. E se você quiser adicionar um pouco de cor à sua casa, o Instinct encontrará peças de designers independentes que combinam com seu estilo, espaço e orçamento”, continuou ele. “Nosso objetivo é entregar recomendações de classe mundial que sejam diferenciadas em qualidade do que você pode encontrar na internet e do que outros chatbots produzem”, disse ele.

Mas a reação inicial a essas promoções de produtos aparentemente não solicitadas não tem sido totalmente positiva.

“Eu não precisava comprar mala de mão, óculos de sol ou chapéu de aba. Isso parece tão decepcionante. Pelo menos me faça uma lista de compras personalizada de coisas que eu realmente preciso!!”, escreveu no X Shruti Gandhi, sócia-gerente da firma de investimentos focada em IA Array VC.

Outro empreendedor, Andrew Yeung, confirmou no X que também recebeu recomendações de produtos que não havia pedido, o que pode parecer desagradável.

Um terceiro usuário, Chat Joglekar, fundador de um mercado de compra de empresas, escreveu: “Tive meu primeiro momento ‘eca’ com um assistente de IA quando o Instinct começou a sugerir produtos que eu deveria comprar com base no que eu tinha no e-mail e nas próximas viagens.”

O segredo para tornar as sugestões com curadoria úteis é garantir que sejam algo que o usuário realmente esteja pedindo, ou que pelo menos se encaixe naturalmente na conversa atual. Dessa forma, parece que o assistente está tentando ser útil, e não fazendo publicidade para você.

Se as sugestões de produtos forem chegar em intervalos aleatórios, como tem sido o caso do Instinct, então elas precisam ser altamente personalizadas e excelentes escolhas — caso contrário, o usuário sentirá que foi alvo de spam.

Isso provavelmente não vai cativar os usuários em relação ao agente de IA em um momento em que ele está competindo com agentes de empresas maiores, como Meta e agora OpenAI, que não fazem isso.

O Instinct não informou se atualmente está lucrando com essas recomendações ou se planeja fazê-lo, mas o recurso parece propício para algum tipo de publicidade, comércio ou estratégia de afiliados.

O TechCrunch pediu um posicionamento adicional à empresa.

As sugestões de produtos foram lançadas pouco depois de o Instinct confirmar seu financiamento mais recente, uma rodada da Série C de US$ 1 bilhão que avalia a empresa em US$ 10 bilhões. A empresa ainda não divulgou quantas pessoas realmente usam seu produto, um dado que ajudaria a justificar essa avaliação, mas em um podcast recente, Shinn observou que o agente lida regularmente com transações para seus usuários.

Na mesma entrevista em podcast, com o investidor Patrick O’Shaughnessy, Shinn disse que a plataforma está se aproximando de um bilhão de dólares em transações anuais realizadas por meio do agente e que mais de 50% delas estão relacionadas a viagens.