A plataforma de treinamento de IA da Synthesia está indo além dos vídeos para o coaching ao vivo

Por anos, a proposta da Synthesia foi usar IA para ajudar empresas a criarem vídeos de treinamento interativos, em minutos, por uma fração do custo normalmente associado ao desenvolvimento de materiais educacionais corporativos. O produto mais recente da startup aposta em algo diferente — que o verdadeiro diferencial competitivo da IA empresarial não é apenas gerar conteúdo, mas provar que ele funcionou. 

Na quarta-feira, a startup britânica lançou as Sessões de Simulação (Roleplay Sessions), um produto de treinamento interativo onde os funcionários podem praticar conversas de alto risco, como argumentos de vendas, avaliações de desempenho e reclamações de clientes, com um avatar de IA que responde, argumenta e, em seguida, pontua o desempenho deles com base em critérios. 

A simulação é o primeiro lançamento de uma plataforma mais ampla chamada "Sessions", que a Synthesia planeja expandir para outros formatos, incluindo entrevistas de emprego e triagem de candidatos, o TechCrunch apurou com exclusividade. 

O lançamento ocorre no momento em que as empresas analisam mais rigorosamente se seus gastos com IA estão valendo a pena. Citando uma metanálise de pesquisas sobre aprendizado, a Synthesia argumenta que a maioria dos treinamentos corporativos — incluindo, implicitamente, seu próprio produto principal de vídeo — fica aquém de realmente mudar o comportamento. Os treinamentos tendem a informar e demonstrar, mas o que realmente impulsiona alguém a aprender algo de fato é praticar essa atividade, acompanhada de feedback.

"O vídeo funciona muito melhor do que texto ou o envio de um documento", disse ao TechCrunch o CEO e cofundador da Synthesia, Victor Riparbelli. "Mas, para a maioria das coisas, aprendemos melhor praticando algo de verdade, em vez de apenas ler sobre isso."

A funcionalidade de simulação também coloca a Synthesia em uma posição mais defensiva. A tecnologia de avatar e voz da empresa é proprietária, mas a inteligência de raciocínio subjacente é da OpenAI. Ao adicionar uma camada que inclui critérios de avaliação, dados de desempenho e análises, a Synthesia se posiciona menos como uma empresa de avatares de IA e mais como uma plataforma de gestão de desempenho com uma interface de vídeo. 

"A partir da camada executiva de gestão, estamos vendo um interesse enorme em mapear os talentos em suas empresas de uma maneira que era muito difícil de fazer antes", disse Riparbelli. "Se toda a sua equipe de vendas praticar com um simulador de IA, você poderá obter dados muito detalhados sobre o desempenho geral da sua força de vendas."

A Synthesia já conta com alguns clientes iniciais da funcionalidade de simulação com implantações comerciais em grande escala, incluindo "uma das três maiores empresas por valor de mercado na Europa, uma das cinco maiores da Fortune 100 e uma das maiores empresas de recrutamento do mundo", segundo um porta-voz da empresa. 

Os dois casos de uso mais populares envolvem o treinamento de equipes de vendas e liderança — programas como praticar a venda de um produto ou conduzir uma conversa difícil. Grande parte disso é treinamento de competências comportamentais (soft skills), disse Riparbelli. 

Assim como no produto principal da Synthesia, os clientes podem criar seus próprios programas de treinamento na plataforma ou contar com a ajuda dos consultores da Synthesia para criar uma solução sob medida, que se baseie em parte nos documentos de treinamento e no contexto que a empresa já possui. 

O Roleplay é uma oferta voltada para empresas por enquanto, mas o objetivo é oferecê-lo de forma mais ampla para pequenas empresas, prosumidores e, potencialmente, instituições educacionais nos próximos meses, à medida que os custos de inferência continuam a cair. Riparbelli acredita que produtos como o Roleplay representam a próxima fase da adoção de IA empresarial, onde as empresas se importam menos com a aparência da IA em uma demonstração nas redes sociais e mais em provar que ela gera resultados de negócios mensuráveis.