A LumenUs ajuda a automatizar a burocracia tediosa em momentos de luto

Quando o marido de Sara Tashakorinia morreu em um acidente de carro há oito anos, a última coisa de que ela precisava eram as cerca de 570 horas de burocracia que leva, em média, para resolver os assuntos de um ente querido. Mas, para milhões de pessoas todos os anos, esta é a realidade: uma perda esmagadora, seguida por uma avalanche mundana e sem alma de trabalho administrativo entediante.

“No dia em que seu ente querido falece, você também ganha este distintivo honorário de gerente de projeto para um projeto sobre o qual você não fazia ideia, tentando navegar e aprender algo quando você literalmente tem zero informação”, disse Tashakorinia ao TechCrunch.

Após anos trabalhando como voluntária para ajudar outros a lidar com o que ela teve que aprender sozinha, ocorreu a Tashakorinia que a IA poderia ajudar — não com a experiência complexa e confusa do luto e da cura, mas com as partes menos humanas do processo, como encontrar os formulários fiscais corretos, registrar sinistros de seguro e encerrar contas bancárias.

O resultado é o LumenUs, a plataforma de apoio ao luto que Tashakorinia fundou no ano passado para aliviar as famílias enlutadas de parte da carga administrativa.

“Acho que, ao passar por isso, o seu limite de dor é tão alto e você está tão perdido que não percebe realmente: por que as pessoas te tratam assim? Por que me deixaram com uma pilha de burocracia, e por que a funerária me cobrou uma margem de lucro de 300% em um caixão?”, disse Tashakorinia.

Embora Tashakorinia espere que o LumenUs venha a apoiar as pessoas durante todo o processo de luto ao longo da vida, a startup focará inicialmente em pessoas no período imediatamente posterior a uma morte. Quando as pessoas entram na plataforma pela primeira vez, elas passam por um processo de integração no qual compartilham informações sobre a natureza de sua situação específica.

“Estamos fazendo perguntas muito específicas para entender os meios legais e financeiros, e o estado de mental deles, e isso serve apenas para personalizar quem eles são e, em seguida, personalizar o que aconteceu”, disse Tashakorinia.

A partir daí, a plataforma organiza as tarefas por urgência, ajudando os usuários a decifrar o que precisa ser feito imediatamente e o que pode esperar. Em alguns casos, isso pode até ajudar as pessoas a descobrir que têm direito a dinheiro que pode ajudar a aliviar o peso financeiro da morte. De fato, bilhões de dólares em benefícios de seguro de vida não são reivindicados porque as pessoas não sabem que estão disponíveis.

“Estamos usando IA para automatizar o máximo que pudermos para economizar tempo durante esse processo e devolvê-lo aos [usuários]”, disse ela.

Tashakorinia tem experiência em segurança cibernética, o que certamente se provará essencial para construir um produto que pede às pessoas que compartilhem tantas informações pessoais e financeiras sensíveis. Ela está construindo o LumenUs ao lado dos cofundadores Sajad Mirzaei, ex-engenheiro do Google e do Box, e Larry Keeley, cientista de inovação, professor e empreendedor. A equipe também está consultando clínicos e assistentes sociais enquanto testa o produto.

O LumenUs, participante do Startup Battlefield 200 deste ano — a vitrine anual de startups promissoras em estágio inicial no TechCrunch Disrupt, que acontece de 13 a 15 de outubro em São Francisco — será lançado em acesso antecipado em outubro.