A DoorDash afirmou que recebeu apenas 'várias centenas' de pedidos de agentes de IA

Há um grande alvoroço sobre os agentes de IA assumindo o comércio e os pedidos, mas pode não ser bem assim ainda. A empresa de entregas DoorDash revelou durante sua chamada de resultados do terceiro trimestre que viu apenas "algumas centenas" de pedidos de agentes terceirizados, como Muse, Instinct, Fo e outros. Para comparação, a empresa afirmou em seu relatório de 2025 que conclui uma média de 3 milhões de entregas diariamente.

"Eu diria que isso [o uso de agentes para fazer pedidos] ainda é uma área muito dinâmica. E a minha opinião sobre todas as coisas relacionadas à tecnologia é que você nunca deve lutar contra a gravidade. Mas, ao mesmo tempo, você não quer ser delirante", disse o CEO da DoorDash, Tony Xu, em resposta às perguntas de um analista sobre o tema. "O que quero dizer com isso é que, se você olhar onde os agentes de IA estão hoje, estamos vendo talvez algumas centenas de pedidos no total vindos de alguns desses agentes terceirizados", afirmou ele.

Xu mencionou que os usuários ainda estão fazendo pedidos predominantemente por meio do aplicativo da DoorDash. No entanto, a empresa quer aprender mais sobre os casos de uso de agentes e desenvolver uma relação saudável com os criadores de agentes terceirizados. Ele acrescentou que, no futuro, poderá haver uma oportunidade para anunciar dentro desses agentes.

A DoorDash tem seus próprios agentes, incluindo um agente de pedidos por texto lançado em setembro, um agente de linha de comando (CLI) introduzido em julho e um chatbot chamado Ask DoorDash lançado em junho, que permite aos usuários fazer pedidos por meio de comandos de texto e fotos. A empresa também lançou um MCP para permitir pedidos a partir de outros chatbots para pedidos corporativos.

O espaço de pedidos baseados em agentes está evoluindo, pois os sites ainda estão decidindo se permitem ou não que eles acessem seu conteúdo. A Amazon tem bloqueado esses agentes pessoais, mas o Walmart estendeu o tapete vermelho para eles a fim de conquistar parte dos negócios de seus concorrentes.