Uber coloca todos os 30.000 funcionários no ChatGPT Work

A Uber e a OpenAI anunciaram a expansão de sua parceria nesta quinta-feira, com a gigante de viagens compartilhadas informando ao TechCrunch que toda a sua força de trabalho global — cerca de 30.000 pessoas — passará a usar o ChatGPT Work.

O ChatGPT Work foi lançado em julho como um agente de IA focado em empresas que equipes corporativas podem implantar para diversos fluxos de trabalho.

A Uber testou originalmente o ChatGPT Work com 1.000 funcionários no início deste ano, mas agora expandiu seu uso para toda a empresa.

Esse piloto anterior foi implantado para trabalhadores de vários departamentos da Uber, incluindo finanças, operações e produtos. De fato, a maioria dos primeiros adeptos — cerca de 80% — não eram engenheiros, disse Sumanth Sukumar, vice-presidente de engenharia da Uber, ao TechCrunch.

“Eles o usaram para uma ampla gama de tarefas: analisar dados complexos de nossas operações para identificar tendências e desenvolver recomendações; localizar materiais de treinamento para diferentes mercados e idiomas; e criar painéis interativos personalizados para gerenciar seu trabalho diário”, afirmou ele.

No entanto, embora a gigante de transporte por aplicativo esteja agora apostando tudo no ChatGPT, parece que ela ainda não definiu exatamente como os funcionários o utilizarão. “Nossa abordagem é disponibilizar ferramentas de IA poderosas em toda a Uber, dando às equipes espaço para experimentar”, disse Sukumar. “Por exemplo, no início deste ano, juntamos 30 engenheiros de IA com equipes de toda a Uber e demos a eles duas semanas para automatizar partes principais de seu trabalho. Esses ‘núcleos de IA’ nos mostraram quanta oportunidade existe quando você combina experiência técnica com uma compreensão profunda de um trabalho específico.”

A Uber não divulgou quanto está gastando com a nova implementação do chatbot. Em vez disso, Sukumar disse que a empresa acompanhará como os funcionários usam a ferramenta. “Analisaremos como os funcionários estão usando a tecnologia, os tipos de fluxos de trabalho que desenvolvem e como isso os ajuda a trabalhar com mais eficácia. Avaliaremos esses resultados e usaremos o que aprendermos para orientar como implantamos a IA em toda a empresa”, disse ele. A Uber afirma que a OpenAI trabalhou em estreita colaboração com a empresa na integração do chatbot.

A OpenAI tem agido rapidamente para expandir seus negócios corporativos enquanto compete com sua principal rival, a Anthropic. Antes conhecida principalmente como uma marca voltada ao consumidor final, a criadora do ChatGPT conquistou rapidamente uma base fiel de clientes corporativos, enquanto outras empresas de IA têm lutado para acompanhar o ritmo.