Shopify says AI search is driving more traffic and sales, not replacing Google
A fabricante de software de e-commerce Shopify parece estar se beneficiando bastante do uso de IA para buscas.
Na teleconferência de resultados do segundo trimestre da empresa, o presidente da Shopify, Harley Finkelstein, afirmou que a IA se tornou um “complemento à busca, em vez de um substituto para ela”, e beneficiou particularmente a cauda longa do e-commerce, incluindo os comerciantes menores que compõem a maior parte de sua base de clientes. De fato, a empresa atribuiu seu resultado trimestral acima das expectativas e o forte aumento na receita à busca por IA, pelo menos em parte.
Isso é bem diferente de como a IA está impactando a publicação online, onde os resumos de IA causaram uma queda mensurável nas taxas de cliques, o que reduz o tráfego e, consequentemente, compromete as receitas de publicidade.
Em vez disso, a Shopify acredita que a IA é um benefício para o seu negócio. A empresa observou que o tráfego e os pedidos gerados por IA nas lojas da Shopify triplicaram em relação ao ano anterior no segundo trimestre.
E isso não foi resultado de a IA roubar espaço da busca. “De fato, a busca continua sendo uma das nossas maiores fontes de tráfego de compradores para nossos lojistas, e ainda está crescendo”, disse Finkelstein aos analistas na teleconferência. “As sessões de busca tradicional aumentaram 1,3 vez nos últimos dois anos, representando cerca de um terço de todas as sessões nas vitrines.”
A plataforma de e-commerce registrou resultados fortes no trimestre, com a receita subindo 36%, para US$ 3,6 bilhões em relação ao ano anterior, superando a previsão de Wall Street de US$ 3,4 bilhões. O lucro operacional bruto subiu 31%, para US$ 1,71 bilhão, também acima das expectativas dos analistas de US$ 1,63 bilhão.
A empresa entrou em mais detalhes sobre o motivo pelo qual a busca por IA está funcionando para o seu negócio.
“Enquanto os mecanismos de busca classificam por popularidade com base em um punhado de palavras-chave, os agentes de IA realizam múltiplas consultas no catálogo da Shopify, trabalhando com dados estruturados mais ricos para combinar produtos com a intenção específica do comprador, em vez de apenas palavras-chave”, explicou Finkelstein.
“Quando um comprador pede a um assistente de IA a melhor cadeirinha de carro que caiba três lado a lado em um sedã, a busca tradicional foca na palavra-chave ‘cadeirinha de carro’. Um agente, no entanto, entende a necessidade real, as dimensões, o tipo de veículo e o fato de que precisam ser três. Ele busca por todas essas restrições ao mesmo tempo para encontrar o produto que realmente funciona, e não apenas o que está melhor posicionado no ranking”, afirmou.
Em outras palavras, a capacidade da IA de buscar em várias dimensões para encontrar o melhor produto para os usuários está resultando em melhores conversões para os lojistas.
“As jornadas de compras dos compradores estão sendo comprimidas, já que metade de todas as sessões referenciadas por IA chega diretamente a uma página de descrição de produto. Isso é 2,5 vezes mais do que vemos na busca tradicional”, acrescentou Finkelstein.
Além disso, a empresa afirmou que 75% das compras atribuídas à IA no segundo trimestre ocorreram fora das 100 principais categorias, ou o que a Shopify chamou de seu “ponto ideal” (*sweet spot*).
Além disso, a empresa sugeriu que a Shopify tem potencial para se beneficiar com a IA desempenhando um papel maior nas transações, graças à sua experiência de checkout confiável.
A empresa destacou que também está trabalhando com ferramentas e agentes de IA, tendo construído conectores para Claude, ChatGPT, Perplexity, Manus, Replit e Vercel, bem como plataformas de codificação por vibração (*vibe-coding*) como o Lovable, que permitem aos lojistas criarem na Shopify da maneira que preferirem.
