ServiceNow aposta 40 milhões de dólares em especialista indiano em software bancário para expandir sua investida em serviços financeiros

A ServiceNow, empresa americana de software corporativo conhecida por automatizar fluxos de trabalho como gerenciamento de serviços de TI e operações de RH, está apostando em uma especialista indiana em software bancário para aprofundar sua incursão nos serviços financeiros globais.

A empresa investiu US$ 40 milhões na BusinessNext, avaliando a empresa indiana de 24 anos em US$ 700 milhões e adquirindo uma participação de cerca de 5%. O acordo dá à BusinessNext acesso à rede de vendas global da ServiceNow, à medida que as empresas expandem sua parceria em IA para serviços financeiros.

O investimento da ServiceNow reflete a crescente projeção da BusinessNext além da Índia. A empresa lucrativa sediada em Noida, que gerou cerca de US$ 32 milhões em receita em seu último ano fiscal, atende a mais de 70 bancos na Índia, Sudeste Asiático, Oriente Médio e EUA. Seus clientes incluem o Reserve Bank of India, o banco central do país, além do State Bank of India e do HDFC Bank, que são os maiores credores dos setores público e privado da Índia, respectivamente.

Cerca de metade da receita da BusinessNext vem de fora da Índia, com os mercados externos esperados para impulsionar grande parte de seu crescimento futuro, disse o fundador e CEO Nishant Singh em uma entrevista.

A empresa escolheu a ServiceNow em vez de potenciais investidores financeiros para acelerar sua expansão aproveitando o alcance global do grupo de software americano. Singh disse ao TechCrunch que a parceria ajudará a BusinessNext a "pegar emprestado" sua "máquina" de entrada no mercado — referindo-se à infraestrutura de vendas da ServiceNow — em mercados onde tem presença limitada.

“Pense nisso como uma parceria estratégica, consolidada com financiamento”, disse ele.

O software da BusinessNext, disse Singh, gerencia fluxos de trabalho bancários voltados para o cliente, enquanto a ServiceNow é mais forte na automação de fluxos de trabalho e sistemas de back-office, uma combinação que as duas empresas planejam vender conjuntamente para instituições financeiras.

“O setor de serviços financeiros da Índia está em um ponto de inflexão — as instituições estão passando da experimentação digital para operações em larga escala lideradas por IA”, disse Kulmeet Bawa, vice-presidente sênior e diretor-gerente da ServiceNow para Índia e SAARC. Ele acrescentou que a parceria combina a plataforma de fluxo de trabalho corporativo da ServiceNow com a experiência bancária da BusinessNext.

Fundada em 2002, a BusinessNext — conhecida como CRMNext até 2022 — passou vários anos construindo o que Singh chama de plataforma de “banco autônomo”, usando agentes de IA para automatizar fluxos de trabalho bancários, mantendo dados confidenciais de clientes em uma infraestrutura de IA privada para atender a requisitos regulatórios e de privacidade.

Singh disse ao TechCrunch que a IA foi integrada à plataforma da empresa desde o início, em vez de ser adicionada posteriormente. “Nós realmente renomeamos nossa empresa e reescrevemos nossa pilha tecnológica para colocar isso fundamentalmente no núcleo”, disse ele.

A BusinessNext emprega mais de 1.300 pessoas em suas operações e foi avaliada pela última vez em US$ 181 milhões em 2021, de acordo com a plataforma de inteligência de mercado privado Tracxn. Ela arrecadou mais de US$ 60 milhões em financiamento externo e conta com Avataar Ventures, Norwest Venture Partners e Ascent Capital entre seus investidores atuais.

O acordo ocorre no momento em que fornecedores estabelecidos de software corporativo enfrentam pressão de clientes que questionam se as ferramentas tradicionais de SaaS valem a pena quando alternativas nativas de IA estão surgindo. Para a ServiceNow, o acordo consolida sua posição no setor bancário ao fazer parceria com uma empresa focada em software bancário impulsionado por IA, enquanto expande seu portfólio de software corporativo por meio de aquisições, investimentos e parcerias.