O Yelp agora pode ligar em seu nome para verificar o tempo de espera em um restaurante

Nas últimas semanas, assistentes pessoais como Instinct, Fo e Muse permitiram que os usuários ligassem para empresas para obter suporte ao cliente e agendar compromissos. Seguindo essa tendência, o Yelp está adicionando aos usuários do seu aplicativo a capacidade de fazer com que um agente de voz ligue para um restaurante para verificar o tempo de espera.

O novo recurso, Check for Me, aparecerá nas páginas dos restaurantes no aplicativo, onde os usuários podem inserir o tamanho do grupo e o número de telefone. O agente de IA faz uma ligação em nome do usuário para verificar os tempos de espera e envia os resultados por mensagem de texto para que decidam se querem ir àquele restaurante específico.

No ano passado, o Yelp estreou sua solução de voz para restaurantes e prestadores de serviços. Com esse novo recurso, a plataforma de descoberta está preenchendo o lado do consumidor da equação, embora exista a possibilidade de que o agente de um usuário converse com o agente do restaurante, e a comunicação entre agentes possa prejudicar a conversa.

A empresa também está atualizando seu assistente de IA do Yelp, que ajuda os usuários a descobrirem restaurantes e serviços. Com a nova integração do OpenTable, os usuários podem reservar um restaurante facilmente sem sair do aplicativo.

O Yelp está adicionando uma personalização melhor ao seu assistente, fazendo com que ele se lembre de preferências que você possa ter mencionado em chats anteriores. Além disso, você pode acessar seu histórico de chat dos últimos 30 dias no aplicativo, com o histórico completo disponível em breve.

Os usuários podem pedir ao chatbot para definir lembretes personalizados, como enviar sugestões de atividades para o fim de semana todas as sextas-feiras. A empresa também está permitindo que os usuários criem suas próprias listas, começando com duas listas: “Já estive aqui” e “Quero
ir”. Você pode filtrar suas listas por localidade, categoria e culinária, reordenar, adicionar notas aos itens e compartilhá-los com outras pessoas.

No próximo mês, a empresa começará a exibir recomendações personalizadas semanais com base em seus itens salvos e classificações. O Yelp também está trabalhando na conversão de coleções em listas e dando à aba de listas um novo visual, que será lançado ainda este ano, junto com uma visualização de mapa.

Para coroar todas essas mudanças, o Yelp tem pensado em aprimorar o suporte ao cliente e os processos de negócios por meio de IA. Na nova atualização, a empresa está lançando um novo produto pago chamado Smart Lead Reply, que pode responder aos clientes e interagir com eles para qualificar um lead. Os proprietários de empresas, que pagarão US$ 30 por mês por esses serviços, podem especificar como um agente deve conduzir uma conversa com um cliente. Outras empresas, como a Meta, também têm cortejado pequenas empresas com ofertas de IA para lidar com consultas de clientes recebidas.