Google testa permitir que o Gemini faça ligações para empresas para você

Com agentes de IA como o Muse e o Instinct, da Meta, agora capazes de fazer ligações em nome dos usuários, o Google está permitindo que o Gemini ligue para empresas com um novo recurso chamado “Call for Me” (Ligar para mim).

O recurso será lançado inicialmente para proprietários do Pixel 11 que pagam pela assinatura do Gemini nos EUA. Ele também exigirá o uso da versão beta do aplicativo Telefone do Google para Android, já que ainda deve ser tratado como um experimento.

Embora o Google ofereça há muito tempo recursos de chamadas guiados por IA, as versões anteriores tinham limitações no que podiam fazer. Com esta atualização, o Gemini poderá compartilhar informações pessoais aprovadas por você como parte das chamadas que realiza, o que, segundo a empresa, permitirá que ele execute uma gama mais ampla de ações.

Além disso, o Google afirma que os usuários poderão acompanhar a chamada em tempo real e assumir o controle a qualquer momento. O recurso “Call for Me” também usará seu próprio número de telefone pessoal para fazer as ligações, que serão discadas diretamente do seu aparelho.

O Google diz que a IA pode lidar com tarefas complexas, como ligar para uma loja para perguntar se um produto está em estoque, fazer uma reserva em um restaurante, alterar a data de um compromisso agendado ou reservar itens.

A IA pode ligar para uma empresa e se apresentar, navegar por menus telefônicos automatizados, esperar na linha e, em seguida, conduzir a conversa do outro lado. Enquanto isso, os usuários podem acompanhar o andamento da chamada por meio de uma transcrição ao vivo da conversa.

O lançamento se baseia em anos de experimentos com tecnologia de chamadas automatizadas e assistidas por IA no Google.

Anos atrás, a empresa impressionou o público em sua conferência de desenvolvedores I/O ao demonstrar o Google Assistente ligando para um salão de beleza para fazer uma reserva, chegando a incluir pequenos “hã” e “hum” para fazer a conversa parecer natural.

No ano passado, a empresa lançou o “Ask for Me” (Perguntar por mim), um recurso que permitia ao Gemini ligar para empresas em nome dos usuários para consultar informações sobre preços ou serviços. Pessoas com smartphones Pixel também tiveram acesso a recursos como “Hold for Me” (Aguardar por mim) ou “Talk to a Live Rep” (Falar com um atendente real), que conseguem navegar por árvores telefônicas e aguardar automaticamente na linha até que uma pessoa real atenda. Outra opção, o “Direct My Call” (Direcionar minha chamada), pode exibir os números para navegar em sistemas IVR.

O Google afirmou que está iniciando este experimento em pequena escala porque “as conversas no mundo real são cheias de nuances” e precisa de tempo para aprimorar o recurso antes de disponibilizá-lo de forma mais ampla.