FTC processa Hims & Hers por supostamente compartilhar dados médicos de pacientes com os anunciantes Meta e Snap
A Federal Trade Commission está processando a gigante da saúde Hims & Hers por supostamente compartilhar informações médicas e de saúde de seus clientes com anunciantes e gigantes da tecnologia, como Meta e Snap, além de enganar os consumidores sobre suas práticas de privacidade.
O processo é a mais recente medida repressiva nos últimos anos do órgão federal de defesa do consumidor contra empresas de saúde que compartilham informações confidenciais com empresas externas sem o conhecimento de seus clientes. A Hims & Hers, agora uma empresa de capital aberto, fornece medicamentos com receita médica para bem-estar sexual, condições de saúde mental, perda de peso e outros problemas e, portanto, lida com uma grande quantidade de dados confidenciais de pacientes.
As empresas normalmente tentam saber mais sobre seus clientes instalando códigos em seus sites para compartilhar as informações dos usuários com anunciantes, como Meta e Snap, que então usam os dados para fornecer informações sobre quem está visitando seus sites e quando.
Em sua petição apresentada em um tribunal federal da Califórnia, a FTC alegou que a Hims & Hers colocou rastreadores do tamanho de pixels fornecidos pela Meta, Snap e outras gigantes de tecnologia e publicidade, incluindo Microsoft, Pinterest, Reddit e X. Esses rastreadores, segundo a FTC, “capturaram e compartilharam informações de saúde dos usuários”, contrariando a própria política de privacidade da Hims & Hers. A FTC alega que a empresa também usou as ferramentas da Meta para rastrear cliques dos usuários e outras ações que os usuários realizaram em seu site.
A FTC também acusou a Hims & Hers de cobrança enganosa e de elaborar políticas que supostamente dificultavam o cancelamento por parte dos clientes, em violação às leis federais de proteção ao consumidor.
A Hims & Hers não negou explicitamente as alegações da FTC em uma declaração em seu site. A empresa afirmou que sua política de privacidade “deixa claro” que os usuários “podem escolher como seus dados são usados” e disse estar “confiante” em sua posição. A Hims & Hers afirmou que planeja se defender das alegações da FTC.
A FTC já havia tomado medidas contra a startup de telemedicina Cerebral, a provedora de recuperação para alcoolismo Monument, bem como contra a gigante de dados GoodRx e a provedora de terapia BetterHelp. Essas empresas foram acusadas de forma semelhante de compartilhar dados confidenciais de pacientes por meio de seus sites com gigantes de tecnologia terceirizadas e anunciantes.
O uso de rastreadores do tamanho de pixels já revelou anteriormente como os dados confidenciais das pessoas são compartilhados com as empresas que fornecem o código, destacando como problemas de configuração podem resultar em coleta indesejada de dados.
Em 2024, o TechCrunch descobriu que o Serviço Postal dos EUA estava compartilhando os endereços residenciais de usuários conectados com Meta, LinkedIn e Snap por meio do uso de seu código de rastreamento de pixels. O USPS removeu o código pouco depois.
