Enquanto a Amazon bloqueia agentes de IA, o Walmart estende o tapete vermelho

O Walmart está abraçando o comércio autônomo por agentes com o lançamento de seu próprio Agent Gateway para gerenciar transações e outros novos recursos voltados para clientes que usam agentes de IA, anunciou a varejista nesta quarta-feira. A medida ocorre pouco depois que a principal concorrente do Walmart, a Amazon, começou a bloquear agentes de IA de realizar compras em nome de compradores online.

A adesão da empresa à tecnologia de IA a diferencia de outros negócios online, incluindo não apenas a Amazon, mas também vários sites de viagens e reservas, que responderam à crescente adoção de agentes de IA pelos consumidores bloqueando completamente o acesso deles aos seus sites. O Walmart, por outro lado, já havia anunciado uma parceria com um agente líder na área, o Muse da Meta, e oferece integrações com aplicativos de IA populares como ChatGPT, Gemini e outros.

Agora, a empresa está expandindo esses esforços com mais tecnologia para se preparar para um mundo onde os agentes de IA se tornem convencionais, disse o presidente e CEO do Walmart, John Furner, falando no Masters of Scale Summit em São Francisco nesta quarta-feira. A tecnologia apoiará compras por agentes tanto no Walmart quanto no clube de compras por atacado da empresa, o Sam’s Club.

Tudo começa com o Agent Gateway do Walmart, o novo servidor MCP da empresa, projetado para ajudar agentes aprovados a se conectarem ao Walmart por meio do protocolo de contexto de modelo (MCP). O protocolo, criado originalmente pela Anthropic, permite que agentes de IA se conectem a fontes de dados externas, ferramentas e outros fluxos de trabalho. Neste caso, ele permite que um agente de IA pesquise no inventário online do Walmart e faça compras em nome do usuário do agente.

Além disso, a varejista afirma que seu Agent Gateway poderá ajudar os clientes a comprar suas marcas ou itens habituais sem precisar compartilhar suas informações pessoais ou histórico de compras diretamente com o agente.

A empresa também desenvolveu uma nova tecnologia para diferenciar as compras de um agente daquelas iniciadas diretamente pelo cliente, e para dar aos compradores mais controle sobre o que seus agentes podem e não podem fazer.

Com os Perfis de Agente (Agent Profiles), que serão lançados no próximo mês, os clientes poderão autorizar cada agente de IA que utilizarem com um perfil dedicado em sua conta, permitindo que vejam as compras do agente separadamente das suas próprias. Além disso, os clientes estarão no controle de como as compras são aprovadas, exigindo aprovação para cada transação ou autorizando transações dentro de um determinado limite de gastos definido por eles.

A varejista afirma que esses controles são semelhantes a adicionar alguém como usuário autorizado em seu cartão de crédito, onde as transações deles são identificadas e você pode limitar os gastos.

Os Perfis de Agente serão criados na primeira vez que você usar um determinado agente para fazer compras através do Agent Gateway do Walmart, observa a empresa. Para começar, você autorizará e vinculará o Perfil de Agente à sua conta do Walmart, definindo em seguida seus controles ou limites de gastos. Você também pode excluir um Perfil de Agente a qualquer momento. O suporte a agentes está disponível para qualquer pessoa com uma conta no Walmart; uma assinatura do Walmart+ não é necessária.

Junto com essas tecnologias, o Walmart está introduzindo "termos" especiais para agentes de IA, que especificam como eles devem operar e quais direitos têm para realizar transações em seu site. É importante destacar que o Walmart afirma que seu processo de devolução se aplica, inclusive quando um agente não age conforme o pretendido. Essa é uma condição favorável ao consumidor que pode influenciar aqueles que estavam preocupados em ser testadores precoces do comércio autônomo, pois não temerão acabar com produtos que não desejam devido a um agente com mau funcionamento.

O Walmart também afirma que os agentes não podem tomar ações além do que o comprador pretende, não podem acessar as informações de pagamento dos clientes e só podem acessar as informações necessárias para a tarefa específica. Agentes que não cumprirem os termos serão impedidos de acessar o site do Walmart.