Block faz acordo de US$ 45 milhões com 46 estados sobre investigação de fraude no Cash App

A Block concordou em pagar US$ 45 milhões para encerrar as acusações movidas por 46 estados americanos, que alegavam que seu aplicativo de pagamentos peer-to-peer, o Cash App, falhou em proteger adequadamente os usuários contra fraudes.

Os procuradores-gerais estaduais afirmaram ter constatado que a Block enganou os usuários ao fazer propaganda falsa de que o Cash App oferecia proteções semelhantes às de bancos, incluindo detecção avançada de fraudes. A Block negou irregularidades.

Segundo os estados, o Cash App permitia que os usuários criassem contas sem um número de Seguro Social ou data de nascimento, e não estabelecia limites para a quantidade de contas que uma pessoa podia abrir, facilitando a exploração da plataforma por golpistas. Os estados também alegaram que, como o Cash App não fornecia um número de telefone oficial de suporte ao cliente, muitos usuários que ficaram sem acesso às suas contas recorreram a números de atendimento falsos operados por golpistas.

Muitos americanos dependem de aplicativos de tecnologia financeira como seus serviços bancários, o que levou a uma maior fiscalização. O acordo da Block marca o capítulo mais recente no escrutínio dos reguladores sobre as práticas comerciais do Cash App. Ele ocorre após uma ação anterior da Consumer Financial Protection Bureau (Agência de Proteção Financeira do Consumidor), que havia acusado a Block de maneira semelhante de não investigar denúncias de fraude ou fornecer atendimento adequado ao cliente, resultando em US$ 175 milhões em penalidades e outras reparações aos consumidores.

Nos termos do novo acordo, a Block melhorará as medidas de prevenção de fraudes e o atendimento ao cliente do Cash App, incluindo o fornecimento de suporte ao cliente em tempo real para os usuários da plataforma de pagamentos móveis.

A notícia do acordo foi veiculada inicialmente pela Reuters. A Block não respondeu imediatamente ao pedido de comentário do TechCrunch.