Airbnb says AI is helping it ship features faster as it tests a new search function
O Airbnb pode estar dando passos lentos para implementar recursos de IA em sua interface voltada para o consumidor, mas a empresa está adotando rapidamente a tecnologia para a criação de produtos. No início deste ano, a empresa afirmou que a IA já escreve 60% do seu código. Em sua teleconferência de resultados mais recente, o cofundador e CEO Brian Chesky disse que a IA está ajudando o Airbnb a criar recursos em ritmo acelerado.
Chesky afirmou que, por causa da IA, a empresa reduziu em 60% o tempo desde a conceptualização até o lançamento final dos recursos.
“Hoje, estamos construindo, testando e iterando mais rápido do que podíamos há apenas um ano. Em algumas de nossas principais iniciativas, reduzimos o tempo do conceito ao lançamento em até 60%. E, em comparação com os mesmos seis meses do ano passado, aumentamos o número de recursos e melhorias que lançamos este ano em quase 80%,” disse ele durante a teleconferência de resultados do segundo trimestre da empresa.
Ele destacou que a IA tem ajudado a empresa em áreas como busca, cadastro, finalização de compra e pagamentos. O Airbnb também lançou recursos projetados para ajudar os anfitriões em coisas como um fluxo de integração mais rápido.
A adoção de recursos de IA voltados para o consumidor pelo Airbnb tem sido mais lenta e isolada principalmente a recursos como resumos de avaliações e destaques de anúncios.
Até agora, Chesky tem mantido que apenas adotar uma interface semelhante a um chatbot não funcionará para casos de uso de viagens. Em vez disso, a empresa tem se concentrado em desenvolver uma IA para busca, descoberta e suporte.
Chesky disse durante a teleconferência de resultados que a empresa finalmente começará a testar a busca por IA. Mesmo com o novo teste, o Airbnb não quer impor a busca por IA aos clientes que estão acostumados com o recurso atual de busca e filtros no aplicativo. Para acomodar isso, o Airbnb está adicionando um botão de alternância que permite aos usuários mudarem para a busca por IA, onde podem digitar em linguagem natural para obter resultados que estarão em formato visual.
“Os títulos [na resposta] podem realmente ser gerados por IA e podem ser conversacionais, como se você estivesse lendo um chatbot, mas mais visuais. Em seguida, você chega à página de descrição do produto e os destaques são gerados por IA em tempo real e personalizados para você,” disse Chesky.
Na parte de suporte (back-end), o atendimento ao cliente é uma área onde o Airbnb implementou fortemente a IA. A empresa lançou seu bot impulsionado por IA na América do Norte em 2025 e, este ano, o expandiu para mais de 50 idiomas, com planos de disponibilizá-lo para chamadas de voz ainda este ano.
A empresa afirmou que quase 45% dos problemas de atendimento ao cliente iniciados com seu agente de IA são concluídos sem qualquer intervenção humana. Por causa disso, o custo de suporte da empresa por reserva caiu 16% em relação ao ano anterior.
O Airbnb registrou resultados positivos para o trimestre encerrado em junho, com receita em alta de 17% ano a ano, atingindo 3,6 bilhões de dólares, e o EBITDA ajustado saltando 21%, para 1,3 bilhão de dólares.
