Airbnb limita tarefas para hóspedes, gerando reação negativa de anfitriões

O Airbnb está tomando medidas para limitar as tarefas que os anfitriões podem exigir dos hóspedes antes do check-out, atendendo a uma reclamação antiga dos clientes que frequentemente pagam taxas de limpeza e são orientados a realizar uma lista de tarefas por conta própria.

Em uma nova atualização de política, o Airbnb proíbe os anfitriões de exigirem que os hóspedes tirem as roupas de cama, lavem e guardem a louça, comecem a lavar roupas ou retirem o lixo da propriedade. Essa nova diretriz se aplicará a reservas feitas em ou após 20 de novembro.

Esta mudança ocorre em resposta a anos de reações negativas em relação a instruções de check-out excessivamente onerosas e pesadas multas por não descartar o lixo. Muitos hóspedes expressaram suas frustrações nas redes sociais, questionando por que deveriam ser responsáveis por tarefas de limpeza após já terem pago uma taxa de limpeza.

No entanto, alguns anfitriões não estão satisfeitos com a atualização. Nos fóruns da comunidade do Airbnb, alguns argumentam que as responsabilidades básicas de limpeza são essenciais para manter condições higiênicas e proteger suas propriedades. Eles apontam que os anfitriões devem gerenciar os custos e as demandas práticas de preparar suas propriedades para os próximos hóspedes.

Um anfitrião expressou preocupação de que a nova política se incline para um modelo semelhante ao de um hotel, o que prejudica o apelo único do Airbnb.

“Os hóspedes recebem total liberdade para serem preguiçosos enquanto os anfitriões arcam com o risco”, escreveu o anfitrião. “A principal distinção entre hotéis comerciais e a minha casa particular é o toque pessoal. Certamente pode-se esperar que os hóspedes lavem sua louça ou a coloquem na lava-louças e retirem sua roupa de cama suja. Em troca, eles desfrutam de uma conexão pessoal e de um ambiente único que um hotel simplesmente não pode fornecer. Além disso, todo hóspede em potencial tem a oportunidade de ler o anúncio com antecedência e decidir o que prefere. Se essas restrições forem removidas, isso pode me levar a retirar meu anúncio e dar adeus ao Airbnb após doze anos.”

O Airbnb delineou algumas exceções à nova política, no entanto. Os anfitriões ainda podem pedir aos hóspedes que conservem água durante secas ou usem lixeiras à prova de ursos em áreas onde a vida selvagem representa um risco.

A mudança na política destaca o desafio que o Airbnb enfrenta ao equilibrar as expectativas de hóspedes versus anfitriões, e é mais um passo dado para abordar as preocupações dos hóspedes. A empresa enfrentou escrutínio em 2024 sobre a transparência de preços por anfitriões que adicionavam taxas de limpeza após os hóspedes reservarem seus anúncios. Em 2023, a empresa afirmou que mais de 260.000 anfitriões haviam reduzido ou eliminado suas taxas de limpeza. Em maio de 2025, o Airbnb começou a exibir preços totais — incluindo taxas, mas excluindo impostos — por padrão nos resultados de busca em todo o mundo.

Será interessante ver quantos anfitriões decidirão que as novas restrições tornam o Airbnb menos atraente como plataforma. Mas a medida também pode atrair mais viajantes que desejam a conveniência de um aluguel sem sentir que estão pagando pela limpeza da casa e ainda sendo esperados para limpar a casa sozinhos.