A Whoop acabou de lançar uma rede social

Whoop, a fabricante de pulseiras de fitness sem tela, está lançando nesta quinta-feira uma rede social que permite aos seus membros seguirem amigos e familiares e compartilharem seus dados de saúde.

A rede, chamada Whoop Humans, será lançada no aplicativo do Whoop para membros de todos os níveis de assinatura, sem custo adicional. Os membros podem seguir qualquer pessoa no Whoop e escolher o que compartilhar, desde sono e recuperação até treinos e conquistas. Os seguidores podem reagir e comentar; os membros também podem anexar fotos e comentários aos seus dados. Tudo isso é opcional, diz-nos o CEO Will Ahmed.

O Whoop já possui um recurso social, o Teams, que pouco mais da metade de seus clientes usa, de acordo com a empresa. Mas o Teams é construído em torno de grupos e placares, e todos em um grupo veem as informações de todos os outros. O Humans pretende ser mais íntimo. Os membros decidem quem os segue e quem vê o quê, permitindo que um personal trainer acompanhe um grupo de clientes sem que os clientes vejam os dados uns dos outros, por exemplo.

Eu me peguei questionando o quanto um cônjuge realmente quer saber sobre a pontuação de sono do outro quando Ahmed mencionou esse cenário específico, então perguntei a ele de que outra forma os membros da versão beta usaram esses novos recursos sociais. Ele disse que a empresa aprendeu que as pessoas se engajam mais quando alguém relata uma pontuação de recuperação baixa do que uma quase perfeita, sugerindo que o novo recurso pode ser particularmente útil para entender quando alguém está com dificuldades e pode precisar de atenção.

De fato, a história mais importante aqui é para onde o Whoop continua a se direcionar: o bem-estar médico. Assim como seu rival mais direto, o Oura, a empresa está avançando de forma mais rápida e agressiva em direção à oportunidade de bem-estar que uma população em envelhecimento apresenta.

O Whoop já havia adicionado eletrocardiograma (ECG) aprovado pela FDA e detecção de fibrilação atrial, análises de pressão arterial, exames de sangue e uploads de prontuários médicos. Quando perguntado se os clientes mais velhos estão migrando para o Whoop, Ahmed disse, sem dar detalhes, que o Whoop viu um “crescimento enorme” entre pessoas com mais de 60 anos nos últimos 18 meses. Ele também afirmou que a sua foi uma das primeiras empresas aceitas em um programa do Medicare que reembolsa dispositivos vestíveis qualificados que conseguem demonstrar melhora nos resultados de saúde, e que agora conta com membros do Medicare.

Ele acrescentou que espera que as famílias sejam grandes usuárias do Humans. (Dá para imaginar filhos adultos checando o estado de pais idosos.)

Mas os esforços da empresa para ser considerada a “marca de saúde pessoal” levantam questões, naturalmente, sobre privacidade. Ahmed disse que os membros escolhem quais métricas compartilhar, podem remover seguidores e podem ativar o “modo furtivo” para sumir por alguns dias sem alterar suas configurações. Atividades marcadas como sensíveis não são compartilhadas por padrão, e Ahmed afirmou que alertas de saúde e informações médicas não são compartilhados de forma alguma. Os membros também podem denunciar qualquer comentário ou foto que considerem perturbadores, e a empresa disse que o conteúdo denunciado é analisado.

Quanto aos menores de idade, a idade mínima do Whoop é 13 anos para todos os membros (mais alta em alguns países), o que significa que clientes dessa idade podem compartilhar seus dados sujeitos a consentimentos e configurações de privacidade. Questionado sobre se um pai ou mãe poderia acompanhar os dados de um adolescente, ele não respondeu diretamente e apontou para os controles de privacidade.

Ahmed também disse que o Whoop não vende dados de membros. “Nosso produto não é você; é a assinatura”, afirmou, acrescentando que a empresa não licencia dados para terceiros.

Ele foi sincero sobre negociações. Questionado sobre o anúncio da Oura esta semana de que pagará 625 milhões de dólares pela Counsel Health, um serviço que oferece médicos sob demanda, Ahmed disse esperar “mais consolidação” entre empresas focadas em IA, focadas em médicos e fabricantes de dispositivos vestíveis, e que o Whoop está sempre à espreita. Seu relacionamento profundo com os membros, segundo ele, o coloca “em uma posição para ser um comprador”.

Ele foi mais reservado sobre as finanças da empresa, recusando-se a compartilhar a receita ou a dizer se o Whoop é lucrativo. Ele afirmou, no entanto, que a empresa agora tem cerca de 1.200 funcionários, que a assinatura em sua plataforma de software aumentou mais de 70% ao ano por três anos consecutivos e que espera atingir quase 4 milhões de membros até o final do ano.

Quanto a uma IPO (a empresa levantou uma rodada muito grande no início deste ano), ele disse apenas que o Whoop “certamente fará uma IPO no futuro.” Ele também não quis comentar sobre a Oura, que adiou sua própria IPO de até 2,2 bilhões de dólares em setembro, citando a incerteza do mercado.

Enquanto isso, o Whoop está ampliando seu alcance. A empresa anunciou que seus dispositivos serão vendidos nas lojas Ulta a partir de março próximo (cerca de 500 locais da varejista de beleza no início, com a meta de comercializar em mais de mil lojas eventualmente). De fato, Ahmed disse que o público feminino do Whoop mais do que dobrou em relação ao ano passado.

Quanto à concorrência, além da nova pulseira Fitbit Air da Google, o Whoop pode em breve ter que enfrentar a Apple, que estaria desenvolvendo uma pulseira no estilo Whoop. Mas Ahmed basicamente minimizou essas preocupações, sugerindo que construir um produto não garante sucesso. Em vez disso, segundo ele, o trabalho do Whoop é manter-se fiel às pessoas “ambiciosas” que ele atende.