A aposta atual de IA do Spotify é ser o serviço de música que os agentes escolhem

O Spotify teve um terceiro trimestre forte, alcançando 788 milhões de usuários ativos mensais e gerando quase € 5 bilhões (cerca de US$ 5,6 bilhões) em receita. Mas a conclusão mais interessante da teleconferência de resultados foi como a empresa vê as pessoas ouvindo música no futuro, e por que a ascensão dos agentes de IA pode ser uma boa notícia para o seu negócio.

O co-CEO Gustav Söderström acha que a gigante do streaming de música está particularmente bem posicionada para essa mudança. 

“O Spotify está em uma das poucas categorias que realmente tendem a prosperar na era dos agentes”, diz Söderström aos investidores. “Isso acontece porque os agentes se destacam em substituir e cuidar de coisas que as pessoas preferem não fazer. As pessoas adoram se livrar de tarefas chatas. Mas o entretenimento é o oposto. Ninguém pede para um agente ‘resumir uma música’ para elas.”

Em vez de abrir o Spotify, procurar um artista e montar uma playlist por conta própria, os ouvintes poderiam pedir para um assistente de IA fazer o trabalho por eles. Eles podem querer música para uma corrida, um podcast sobre algo que estavam discutindo com uma IA, ou um resumo de audiolivro que recomeça exatamente de onde pararam.

O Spotify quer ser o serviço para o qual esses agentes recorrem, permitindo que as pessoas descubram músicas e interajam com o Spotify por meio de conversas, e não apenas pelo seu próprio aplicativo. Vale notar que o Spotify foi o primeiro serviço de música a se integrar com o assistente Muse da Meta, e também se integra ao ChatGPT e ao Claude.

“Nosso objetivo é ser o serviço de mídia que você usa a partir de qualquer agente, transformando o crescimento dos agentes em um vento a favor, em vez de um vento contra. É exatamente isso que estamos vendo agora. Estamos vendo uma adoção muito boa do Spotify dentro desses agentes. Enquanto outras empresas talvez estejam tentando descobrir o que fazer e muitas estão se omitindo, nós estamos realmente nos envolvendo e participando do crescimento, em vez de ficar na beira da estrada olhando para ele”, disse Söderström.

O mercado já está mostrando sinais de atrito sobre como os agentes acessam serviços de terceiros. A Amazon, por exemplo, bloqueou o Muse da Meta de fazer compras em sua plataforma, ilustrando como grandes players podem restringir agentes externos quando surgem questões em torno de acesso, segurança, privacidade ou controle comercial. 

A proposta do Spotify não é apenas que a IA deve tornar o entretenimento mais fácil de encontrar. Ela também deve tornar a experiência mais pessoal.

Söderström descreve o Spotify hoje como “um serviço de mídia inteligente encapsulado como um agente, seja você o usando diretamente através do nosso aplicativo ou via outro agente… O Spotify agora é um agente com o qual você pode não apenas clicar em nosso aplicativo, mas conversar, fazer perguntas e instruir. Podemos fazer coisas hoje que nenhum outro serviço de mídia consegue fazer,” afirmou ele.

“Por exemplo, você pode pedir ao Spotify para analisar seu histórico de audição música por música desde 2008, selecionando seus verdadeiros favoritos, ajustando o ritmo deles acelerando-os ou desacelerando-os, e depois os ordenando por tom e BPM. Em seguida, você pode pedir para ele misturá-los para criar a playlist de corrida perfeita na sua exata cadência”, explicou Söderström.

O Spotify tem anos de histórico de audição para se basear, incluindo os artistas aos quais as pessoas retornam, as músicas que pulam e a música que descobrem. Essas informações podem ajudá-lo a fazer recomendações que parecem mais pessoais do que uma playlist genérica gerada por um assistente de IA que não sabe muito sobre os gostos de alguém.

No entanto, Söderström também enfatizou que o Spotify não está enviando seus dados de ouvintes para parceiros. Em vez disso, o agente pede algo ao Spotify, e o Spotify usa seus próprios sistemas para raciocinar sobre o pedido e escolher o que tocar.