Truecaller entra em conflito com o regulador de telecomunicações da Índia por causa de regras antispam

O Truecaller iniciou uma disputa pública com o regulador de telecomunicações da Índia sobre as regras que regem os aplicativos de identificação de chamadas, afirmando que a estrutura anti-spam do país está dificultando a proteção dos consumidores contra chamadas indesejadas em seu maior mercado.

Na quarta-feira, o CEO Rishit Jhunjhunwala (na foto acima) foi ao X para desafiar publicamente a Autoridade Reguladora de Telecomunicações da Índia (TRAI), acusando o órgão fiscalizador de impedir que o Truecaller exiba informações de spam relatadas pela comunidade para chamadas originadas das séries de números dedicados 1400 e 1600 do país — uma restrição que, segundo ele, permitiu o abuso desses números e erodiu a confiança em ligações comerciais legítimas.

A disputa decorre de uma estrutura apresentada em 2024, sob a qual as autoridades de telecomunicações da Índia designaram as séries de números 1400 e 1600 para comunicações comerciais, com empresas usando a primeira para chamadas de telemarketing e a segunda para chamadas relacionadas a serviços e transações. Posteriormente, a TRAI tornou obrigatória a migração para a série de numeração dedicada, afirmando que a medida ajudaria os consumidores a identificar comunicações comerciais legítimas e a coibir chamadas de spam e golpes.

A estrutura foi lançada em meio a crescentes preocupações com spam e chamadas fraudulentas na Índia, um dos maiores mercados de telecomunicações do mundo, onde reguladores e operadoras de telecomunicações implementaram várias medidas para conter comunicações fraudulentas. No ano passado, o Ministério das Comunicações da Índia afirmou que as autoridades desconectaram mais de 2,1 milhões de números de celular fraudulentos e tomaram medidas contra mais de 100.000 entidades no ano anterior, sublinhando a magnitude do desafio.

Jhunjhunwala argumentou que a política gerou consequências indesejadas. Citando dados internos da empresa, ele disse que os consumidores perderam gradualmente a confiança na série de números designada, com os usuários do Truecaller ignorando 81% das chamadas da série 1400 e 79% da série 1600 nos últimos oito meses. Durante o mesmo período, os usuários bloquearam manualmente 74 milhões de chamadas das duas séries de números, enquanto as ações diárias de bloqueio contra números da série 1600 mais que triplicaram desde outubro de 2025, afirmou ele.

Impedido de marcar esses números como spam, o Truecaller introduziu em vez disso o selo “Frequentemente Bloqueado” para alertar os usuários quando um número da série designada for bloqueado por muitas pessoas.

A crítica incomum e pública ocorreu após o diário de negócios indiano The Economic Times noticiar que a TRAI havia solicitado poderes sob a Lei de Tecnologia da Informação da Índia para tomar medidas contra aplicativos de identificação de chamadas como Truecaller, Hiya e Whoscall por rotularem números das séries designadas 1400 e 1600 como spam.

A TRAI e o Ministério de Eletrônicos e Tecnologia da Informação da Índia, que analisariam qualquer proposta desse tipo, não responderam imediatamente aos pedidos de comentários.

A disputa surge em um momento crucial para o Truecaller, cujo negócio principal de identificação de chamadas tem enfrentado crescentes pressões regulatórias e competitivas à medida que a empresa se expande para novos produtos e serviços. A Índia continua sendo seu maior mercado com ampla margem, com mais de 350 milhões de seus 500 milhões de usuários ativos mensais baseados no país, de acordo com a empresa.

Jhunjhunwala afirmou que o Truecaller compartilhará seus dados com o ministério de TI da Índia como parte do processo regulatório, argumentando que qualquer decisão sobre aplicativos de identificação de chamadas deve ser baseada em evidências.

“Punhem os maus atores, não aqueles como o Truecaller que geram um impacto positivo significativo”, escreveu ele.