Sessenta por cento dos consumidores dos EUA dizem que a menção a "IA" em mensagens de marca é um desagrado, encontra-se uma pesquisa

Ser citado por IA é mais fácil do que conquistar a confiança dos consumidores, segundo um novo relatório da WordPress VIP, empresa pertencente à Automattic que oferece uma versão corporativa da plataforma de publicação WordPress. Enquanto as marcas correm para fazer com que seus links apareçam nos resultados de busca com IA, os consumidores têm se tornado mais céticos sobre a confiabilidade das respostas que recebem.

De acordo com o relatório, 60% dos consumidores nos Estados Unidos dizem que marcas que usam “IA” em sua comunicação causam rejeição, e 86% não confiam totalmente na IA, preferindo ainda consultar fontes originais. Notavelmente, 42% dos consumidores afirmaram confiar menos em respostas geradas por IA sem atribuição clara do que em taxas de companhias aéreas, políticas de privacidade confusas e contas médicas.

Quase três em cada quatro entrevistados disseram que a internet parece “menos humana” do que há dez anos.

Juntos, esses dados traçam um retrato de um ambiente digital em rápida transformação, no qual as marcas tentam se adaptar a um mundo que vai além do Google Search e do SEO tradicional, ao mesmo tempo em que precisam parecer humanas para não perder o público. À medida que as empresas investem mais em tornar suas marcas visíveis para mecanismos de busca baseados em IA, os consumidores passam a valorizar mais a transparência e a atribuição das informações.

“As pessoas costumavam criar sites para outras pessoas”, disse Brian Alvey, CTO da WordPress VIP. “Agora é preciso construir sites para agentes de IA que atuam em nome dessas pessoas. Se o conteúdo do seu site não for legível para IA, você se torna invisível para uma fatia crescente das buscas. Você simplesmente não existe. E, se o conteúdo não parecer humano e confiável para aqueles poucos que clicam além das respostas das IAs, eles não voltarão.”

O relatório é baseado em uma pesquisa realizada em abril com 2.000 participantes, incluindo 800 executivos e diretores de marketing (CMOs) e 1.200 adultos nos Estados Unidos.

Apesar da desconfiança dos consumidores em relação à IA, o relatório também constatou crescimento no tráfego proveniente dessas plataformas.

60% dos entrevistados do setor corporativo disseram que o tráfego vindo de mecanismos de busca com IA aumentou no último ano, e 74% dos executivos afirmaram que visibilidade e atribuição em IA são uma prioridade importante ou principal.

A WordPress VIP afirma que esses dados apontam para um futuro em que as marcas precisarão equilibrar simultaneamente a visibilidade em sistemas de IA e a confiança humana. O relatório mostra que 33% dos consumidores consideram clicar na fonte original como o principal sinal de confiança, enquanto 80% acreditam que as informações na web devem permanecer acessíveis de forma aberta, em vez de controladas por um pequeno número de grandes organizações.

Essa última conclusão está alinhada com a defesa da Automattic por um ecossistema de internet aberta, refletida no apoio ao projeto open source WordPress e nos investimentos em protocolos abertos da web, como o ActivityPub.