OpenAI aposta em famílias à medida que o ChatGPT entra mais profundamente nos lares

Mais de três anos após o lançamento do ChatGPT trazer a inteligência artificial generativa para o centro das atenções, a OpenAI está ampliando seu foco, indo além dos usuários individuais para alcançar as famílias.

A OpenAI está contratando um gerente de produto dedicado em São Francisco para criar experiências voltadas a famílias, cuidadores e idosos em todos os seus produtos. A vaga exige experiência no desenvolvimento de produtos para pais e famílias, além de outras experiências de consumo sensíveis à confiança, de acordo com a descrição do cargo.

A contratação ocorre em um momento em que o público do ChatGPT continua a se expandir para além dos usuários mais jovens. De acordo com estimativas da Sensor Tower compartilhadas com exclusividade com o TechCrunch, a parcela de usuários do ChatGPT com 35 anos ou mais globalmente subiu para 31% no segundo trimestre, em comparação com 26% no ano anterior, enquanto a parcela de usuários entre 18 e 24 anos caiu de 34% para 29%. Nos EUA, quase um em cada quatro usuários de smartphones que são pais usou o ChatGPT durante o trimestre, um aumento em relação aos 16% registrados no ano anterior, estima a empresa.

A OpenAI não respondeu aos pedidos de comentário sobre a vaga de emprego.

Um cargo de produto dedicado focado em famílias sinaliza que a OpenAI está começando a enxergar seus produtos menos como ferramentas de produtividade individual e mais como tecnologia projetada para os lares, afirmou Ben Bajarin, executivo-chefe da consultoria de tecnologia Creative Strategies.

“Isso é semelhante ao caminho que o Google, a Apple e a Meta acabaram trilhando à medida que suas plataformas se integravam ao cotidiano, mas a IA eleva os riscos porque o assistente não está apenas mediando conteúdos ou dispositivos”, disse ele ao TechCrunch.

Essa mudança também traz novos desafios de confiança e segurança. Stephen Balkam, executivo-chefe do Family Online Safety Institute, afirmou que a contratação reflete tanto a maturação da OpenAI quanto o reconhecimento crescente de que produtos de IA usados por crianças e adolescentes exigem salvaguardas diferentes daquelas projetadas para adultos.

“Eu vejo isso como segurança por meio de reformulação”, disse Balkam ao TechCrunch. “Você pega o produto ou serviço inicial que foi lançado... sem realmente pensar nas crianças... então esta é uma reação e resposta muito necessária.”

Os comentários surgem no momento em que uma nova pesquisa publicada esta semana pelo Family Online Safety Institute constatou que os pais subestimam a frequência com que seus filhos usam a inteligência artificial generativa. Enquanto 27% dos pais americanos disseram que seus filhos usaram IA generativa na semana passada, 38% das crianças relataram ter feito isso, de acordo com a pesquisa com mais de 4.000 famílias nos Estados Unidos e na Austrália.

Balkam disse ao TechCrunch que as empresas de IA devem criar produtos de maneira diferente para usuários mais jovens, com controles de conteúdo mais rigorosos, experiências adequadas à idade, supervisão dos pais e lembretes para informar aos usuários que eles estão interagindo com uma IA, e não com um ser humano.

A contratação também ocorre em meio a um escrutínio crescente sobre como as empresas de IA protegent usuários mais jovens. A OpenAI tem enfrentado vários processos judiciais de pais alegando que o ChatGPT contribuiu para danos sofridos por seus filhos, incluindo casos envolvendo suicídio.

Em resposta a algumas dessas preocupações, a OpenAI introduziu uma série de medidas de segurança no último ano, incluindo controles parentais para contas de adolescentes, o direcionamento de conversas sensíveis para modelos de raciocínio projetados para lidar melhor com sinais de sofrimento e, mais recentemente, um recurso opcional de “Contato Confiável” capaz de alertar um familiar ou cuidador em casos de potencial automutilação.

As empresas de IA, segundo Balkam, têm a oportunidade de evitar os erros cometidos pelas plataformas de mídia social, que por anos trataram as crianças de forma muito semelhante aos adultos antes de adicionarem salvaguardas mais rigorosas em meio à pressão pública crescente e ao escrutínio regulatório.

A contratação também se alinha aos esforços mais amplos da OpenAI em relação às famílias. Em um workshop recente organizado com a organização San Antonio Spurs Community Impact e a Positive Coaching Alliance, a empresa afirmou que seu objetivo era explorar o papel da IA no aprendizado, no treinamento esportivo e no engajamento juvenil.

Dito isso, a mudança demográfica não é exclusiva do ChatGPT, embora o público da OpenAI esteja mudando de algumas maneiras distintas.

Estimativas da Sensor Tower indicam que usuários entre 25 e 34 anos respondem por 40% do público global dos aplicativos Claude, da Anthropic, e Gemini, do Google, empatando com o ChatGPT, em comparação com 33% do Copilot, da Microsoft. O Copilot, no entanto, tende a atrair um público mais velho, com 20% de seus usuários tendo 45 anos ou mais, em comparação com 14% do Claude, 12% do Gemini e 11% do ChatGPT.

Embora o ChatGPT ainda tenha uma penetração relativamente baixa entre os usuários mais velhos, ele está conquistando esse público mais rapidamente do que seus rivais. A parcela de usuários com 45 anos ou mais cresceu três pontos percentuais ano a ano no segundo trimestre, em comparação com um aumento de dois pontos para o Copilot e quedas para Claude e Gemini, de acordo com a Sensor Tower.

Entre os usuários de smartphones dos EUA que são pais, o Gemini teve o maior alcance, com 32% no segundo trimestre, seguido pelo ChatGPT com 24%, o Claude com 4% e o Copilot com 2%.

Para Bajarin, a decisão da OpenAI de contratar um gerente de produto focado em famílias sinaliza para onde a IA voltada ao consumidor está caminhando. À medida que a IA se torna uma tecnologia compartilhada entre gerações, ele espera que as empresas lancem planos familiares, perfis para crianças e adolescentes, ferramentas para cuidadores, memória doméstica compartilhada, tutoria por IA e controles de segurança mais rígidos.