Rede Fácil celebra aniversário com avanços nos últimos 20 meses

Sexta, 28 de Agosto de 2026 - 14:13

Uma comemoração interna com servidores e gestores da Prefeitura antes do início do expediente marcou nesta sexta-feira (28) o aniversário da Rede Fácil-Central de Atendimento ao Cidadão, na agência Bom Clima, no Paço Municipal. A data é celebrada com várias conquistas obtidas nos últimos 20 meses, com destaque para a implantação do Fácil +Digital (nova plataforma online de solicitação dos mais de 700 serviços da Prefeitura de Guarulhos) e do Portal do Fácil, novo espaço no Shopping Bonsucesso; revitalização da agência Bom Clima, e a redução no consumo de papel com o projeto Papel Zero.

“O Fácil é um serviço público que vai evoluindo e se aprimorando. Hoje é um dia especial e parabéns a toda a equipe. Desde janeiro do ano passado temos trabalhado e feito muitas mudanças que facilitaram e agilizaram a vida do cidadão e também a dos servidores. Tivemos muitos avanços, mas sabemos que temos outros desafios pela frente”, afirmou o prefeito de Guarulhos, Lucas Sanches.

A diretora de Atendimento ao Cidadão, Thays Fonseca, destacou a importância dos funcionários da Rede Fácil, pois são eles que garantem a eficiência e o bom desenvolvimento desse importante trabalho para o cidadão guarulhense. Por sua vez, o secretário de Ciência, Tecnologia e Inovação, Carlos Eduardo da Silva, enalteceu que a administração municipal trabalha para trazer o conceito de inovação para dentro do Fácil, que é uma das expectativas da população.

Entre as autoridades presentes à celebração estiveram também o secretário-adjunto, Elias Moraes Neto, o chefe de gabinete da Secretaria de Gestão, Evandro Malecka, o controlador geral Carlos Henrique Pires Neto, gestores municipais, entre outros.

Inovações tecnológicas

No ar desde maio deste ano, o Fácil +Digital contabiliza mais de 29 mil atendimentos. A ferramenta intuitiva de interação e modernização do atendimento eletrônico amplia a praticidade e reduz a necessidade de deslocamento do cidadão até uma unidade física. Além disso, a novidade possibilita a assinatura digital através de QR Code, permite o recebimento digital de documentos e reduz uso de papel e de toner para impressão,  o que diminui custos operacionais.

O Portal do Fácil reuniu informações e orientações em um único ambiente digital, modernizando o acesso aos serviços municipais e facilitando e atendendo a necessidade do cidadão.

Aprovação de 96,85% do atendimento presencial

Uma pesquisa realizada sobre o atendimento presencial na agência Bom Clima mostrou que 1.352 usuários avaliaram o serviço como ótimo ou bom, o que corresponde a 96,85% dos entrevistados. Apenas 3,15% (44 munícipes) consideraram o atendimento médio ou ruim. A pesquisa foi feita através dos totens Auto Fácil ao longo do mês de julho.

Organização e melhoria dos espaços

A unidade Bom Clima, no Paço Municipal, passou recentemente por revitalização ganhando nova identidade visual e a modernização do sistema de gerenciamento de senhas (SGA), que conta agora com recursos de acessibilidade por áudio. Avanço obtido também com a organização e modernização do atendimento presencial através do agendamento prévio, que trouxe mais previsibilidade e redução de filas de espera.

Já a padronização dos procedimentos, fluxos e formas de atendimento em todos as unidades da Rede Fácil garantiu mais eficiência, uniformidade e qualidade na prestação do serviço.

A agência Fácil Bonsucesso mudou-se para um novo espaço no shopping da mesma região, melhorando as condições de trabalho para o servidor com acústica salubre,  fortalecendo a presença do Fácil na região e aproximando os serviços públicos municipais da população. Por sua vez, a transformação da unidade Vila Galvão no Fácil Profissionais - um espaço especializado voltado ao atendimento dos profissionais (arquitetos, contadores, advogados e engenheiros), visou a oferecer atendimento mais direcionado, ágil e eficiente ao público alvo.

Mais agilidade, redução de filas e sustentabilidade

A implantação de medidas para reduzir o uso de papel como o projeto Papel Zero possibilitou a redução no consumo de papel 80,29% a partir de 2025, o que contribuiu para maior eficiência, economia de recursos e sustentabilidade.

Com a aquisição dos totens de autoatendimento Auto Fácil, o cidadão pode realizar serviços de forma rápida e autônoma para a emissão de boletos, o extrato de débitos e o agendamento de atendimento. A solução contribuiu diretamente para a redução das filas e tempo de espera.

A adoção de novos procedimentos digitais e de autoatendimento permitiram ainda a emissão do IPTU 2026 de forma rápida e sem a necessidade de enfrentamento de filas, trazendo mais comodidade e autonomia ao munícipe. O mesmo aconteceu com a campanha de isenção do IPTU que foi estruturada para facilitar o acesso das pessoas ao pedido de isenção, priorizando soluções que reduzissem a necessidade de atendimento presencial.

Imagens: Fábio Nunes Teixeira/PMG